數字時代老年人面臨哪些困擾? 如何幫助老人跨過“數字鴻溝”？

《北京市老齡事業發展報告》顯示，截至2019年底，北京市60歲以上戶籍老年人已突破367萬，近五年來，老年人口數量占戶籍總人口比例不斷上升。

中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報提出，全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略，加強和創新社會治理。近日，北京市老齡辦、市老齡協會發出智慧助老行動倡議書，呼吁社會通力合作，幫助老人跨過“數字鴻溝”。

數字時代老年人面臨哪些困擾?記者對此展開調查。

醫院人工掛號窗口前排起長隊。

尋路記

“室外看不見也聽不清手機導航”

11月1日下午，記者在東四環南路附近見到一對老年夫婦相互攙扶著站在路邊四處張望，面露難色，原來是迷路了。記者打開手機地圖幫老人查詢。距離他們尋找的購物中心雖然步行只需15分鐘，但需要穿過一個四環高架橋的橋洞，于是記者開著手機導航帶兩位老人前往目的地。

“別看不到兩公里，可沒有導航還真找不到。”老先生說，之前兒子帶他去過一次，他覺得離得這么近，自己可以找到，結果還是迷路了。在購物中心門口，向記者道謝告別后，阿姨擔心地問老伴兒：“你記住路了嗎，回去知道怎么走?”“沒事兒，找不著了再問。”老先生說。

針對手機導航的使用，記者詢問過很多老人，不少人表示，他們使用導航軟件主要是在家里查詢線路、公交滿載率等情況。但到了室外，老人不戴老花鏡看不清手機屏幕，而且室外聲音嘈雜，他們也聽不清導航的聲音提示，所以一般不會在室外用導航軟件。

調查顯示：老年人主要應用微信聊天、語音視頻通話等溝通工具，而能夠熟練使用地圖導航、出行購票、網約車等功能的老人很少。本報隨機對138個家庭進行抽樣調查也發現，僅有18%的老人會使用地圖導航，而會網約車的老人不到10%。

醫療記

“不會查電子體檢報告，怎么辦”

“體檢完也不給個書面報告!”日前一位老人向本報反映，沒有書面報告，不方便老人了解體檢結果。

記者在慈銘體檢大北窯分院體檢中心看到，人們將體檢單交到前臺時，工作人員會提示：現在體檢中心不再提供紙質體檢報告單，三至五個工作日后，體檢中心會將電子報告單以短信方式發送到手機上，只需點擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼……年輕人聽后點點頭表示明白，隨后轉身離去。

一位頭發花白的老人聽完后，遲疑了一下，問工作人員：“體檢中心會給我發短信嗎?”“是的，短信中有一個鏈接，您點進去，輸入密碼和驗證碼，就可以看到您的電子報告單。”“密碼在哪?”“短信上寫著呢。”“驗證碼也寫著?”“驗證碼要等您點進鏈接之后才能看見。”

看到老人依舊不明白，工作人員告訴老人也可以把紙質版報告單寄給她，但需要自行承擔郵寄費用。老人最后還是選擇了電子報告單，“等女兒來了再讓她幫我看吧。”

記者走訪多家醫院還發現，醫院實行網上預約掛號制度后，部分醫院人工掛號窗口很少，有些醫院僅留了一個人工掛號窗口，患者在窗口前排起長隊，且以年齡較大的患者為主。老人們希望，醫院根據現場情況，靈活調配資源，高峰時多開個窗口，方便老年人。

調查顯示：僅有不到10%的老人獨立上網預約掛號，超過一半的老人是由家人朋友幫助代為預約，而近4成的老人依然選擇自己去醫院人工窗口掛號。

游園記

“無碼不讓進，預約平臺亂”

11月2日，市民武先生向本報反映，自己去北京世界花卉大觀園時，因為“無碼”而被攔了下來。“入園時工作人員讓我出示健康碼，可我沒有。”

武先生告訴記者，今年他已經80多歲了，雖然有智能手機，但基本是個擺設。“手機我總是用不習慣，只有出門的時候才帶上，但基本上是放在兜里，不怎么用。”武先生表示，他沒有注冊過健康碼，平時購物或偶爾去醫院或銀行，都是進行人工登記。據了解，北京世界花卉大觀園規定70歲以上老人可憑借身份證免費入園，疫情之前武先生經常來這里玩，沒想到這次因為健康碼而費了一番周折,最終也沒能入園游玩。

記者先后致電園區客服中心及檢票處進行咨詢，工作人員告訴記者，入園需攜帶手機，有專人檢查游客的健康碼。“如果老人沒有智能手機、沒有健康碼怎么辦?”“老人這么久從未出過門嗎?”工作人員反問。

當記者再次追問無碼是否能入園時，工作人員表示，“應該有紙質版的登記表，如果實在無法出示健康碼，也可以登記后再入園。”

武先生希望更多的公共場所能夠體諒老年人使用智能手機的困難，開放綠色通道，給他們更多的包容和幫助。

記者調查發現，疫情以來逛公園、參觀博物館不僅要出示健康碼，多數地方還需要提前預約。“預約制”可以方便園方了解客流信息，根據承載量進行限流，以提升游覽參觀的舒適度。但五花八門的預約方式卻給游客添了麻煩。老人們表示，理解實名預約的必要，但預約需要關注一大堆公眾號，較為麻煩。

記者調查發現，在北京市公園管理中心開通的“暢游公園”預約平臺上，可以預約頤和園、天壇公園等10座公園，但如果游覽其他公園或博物館，則需自行查找或咨詢預約渠道，一般需關注公眾號或搜索小程序預約。

調查中，有超過半數的被調查者建議，有關部門不妨建立一個統一的博物館、公園等景點預約平臺。“游客預約方便了，一些不太知名的小公園、小博物館也會有更多露臉的機會。”

調查顯示：有超七成的老年人無法獨立操作防疫健康碼，甚至有超過15%的老人沒有聽說過健康碼。僅有約1成的老年人能夠獨立完成網上預約購票、查詢天氣、生活繳費等操作。(記者 羅喬欣)

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