老年人如何適應數字化時代？

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到了一些難題。日前，國務院辦公廳發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”，提出了解決方案。

老年人面臨的“數字鴻溝”，表面上看是技術觸達不暢問題，實則是老齡化社會眾多問題的一個延伸。老年人如何適應數字化時代?我們如何更好敬老愛老?一些讀者來信提出了有關思考和建議。

智能手機確實給人們生活帶來了極大便利，出行有手機導航，購物用手機支付，就連乘公交也能掃二維碼，不用投幣或者刷卡了。然而，一些老年人卻遇到了難題。解決辦法是讓老年人用的智能手機更加人性化。

首先，要改進功能設置。除了目前基本功能之外，不妨專門針對老年人的特點研發一些新功能，分門別類設置固定的“出行”“消費”等模塊，方便老年人使用。其次，在操作步驟上更智能。進一步簡化操作步驟，使其容易記憶、識別，有效防止由于操作繁瑣出錯而影響使用。再次，要在安全措施上更智能。社會上一些詐騙案件讓一些老年人對智能手機的安全性心存顧慮，可考慮在技術上采取與子女手機捆綁等形式，進一步筑牢安全“防火墻”，消除其思想顧慮。

——申國華，河南省紀委監委

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。能否善待優待老人，直接檢驗著社會文明水平。目前，我國60歲以上老年人已達2億多人，今后一段時間社會老齡化程度還會進一步加深。善待優待老人，就要想老人之所想，急老人之所急，切實解決他們面臨的民生問題。應該看到，在善待優待老人方面，我們還存在不少短板。比如，獨生子女家庭老人照料問題、“空巢老人”如何安享晚年、智能時代如何讓老人與時代同步等。老人是家庭和社會的寶貴財富，期待各地有更多惠老利好政策落地開花，進一步保障好老年人的合法權益。

——李紅軍，山東濟南市山大南路

對APP作適老化改造

張淳藝

前些日子，浙江杭州一位市民為了教會外婆使用微信，制作了一份“微信使用說明書”。該說明書內容詳細，圖文并茂，網友紛紛點贊。類似為長輩手繪“APP愛心操作指南”的行為讓人感動，也發人深思。APP普遍沒有說明書，對于年輕人來說也不需要，但老年人要想使用，往往需要專門的使用說明。

國務院辦公廳近日印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確要求推進互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”。工信部也在近日表示將網站和APP適老化改造納入企業信用評價，這有助于為老年人提供更周全、更貼心、更直接的信息化服務。

APP適老化改造納入企業信用評價，是企業信用評價機制的應有之義。隨著互聯網信息技術快速發展，老齡人口數量快速增長，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，無法充分享受智能化服務帶來的便利。對于企業來說，有義務踐行愛老助老的社會責任，通過APP適老化改造讓老年人更好共享信息化發展成果。

據悉，工信部已經在篩選一批與老年人生活密切相關的新聞媒體、金融服務、網絡購物、政務服務平臺等網站和APP，動員其開展適老化和信息無障礙改造。期待通過企業信用評價機制的激勵作用，加快APP適老化改造步伐，讓“長輩模式”成為手機應用的標配，幫助廣大老年人搭上信息快車。

(作者單位：河南省漯河市郾城區委老干部局)

用心改進智能服務

周榮光

切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，除了要在推行智能化服務時充分考慮老年人習慣，在線下渠道保留一定比例傳統人工服務方式，進一步優化流程、簡化手續，不斷改善老年人服務體驗之外，更重要的是用心用情重視各類智能服務的適老化。

讓老年人同步融入智能生活，將極大改變他們的生活。如果他們會發微信、會在網上購物、會使用支付寶或微信支付，可以使其晚年生活更便捷。

一些老人不適應或者不會用智能化設施，主要受年齡、知識結構制約。相比年輕人，老年人學習能力和適應能力較弱，對不斷涌現出的信息化智能化設施，要么搞不懂，要么學不會，甚至有畏懼心理。因此，要用心改進智能服務，幫助他們紓解“智能”之困。

比如，加快開發適應老年人特點、易學易用的智能手機;設置智能化服務設施時，更多注重人性化和可操作性，注意適老化設計，降低操作難度，讓老年人容易上手;在推行各類APP等軟件時，設置“老年版本”，使其在字號、頁面設置、功能推薦、運行速度等方面更貼近老年群體需求;針對老年人在看病就醫、出行乘車、社保辦理時面對智能設施無所適從的實際困難，加強信息宣傳和知識普及，并舉辦一些針對老年人的培訓等。

(作者地址：陜西省咸陽市秦都區)

保留傳統服務方式

王宗征

如今，線上服務形式越來越多，給人們帶來了許多便利，但對于掌握和運用電子服務手段相對困難的老年人來說，則有些力不從心。因此，在推廣線上服務新方式的同時，應充分考慮老年人的承受能力，對于那些傳統的有效的服務方式不能隨意放棄，而是要加以保留，并予以改進和完善。

就社會化助老而言，線下傳統方式并不少見，而且在不少公共場所和公共服務設施都有體現。比如，公交車、醫院、商場、文化娛樂場所、旅游景點等多種公共場所，都不同程度、不同形式地存在傳統助老服務措施。例如，在公交車上，老人就座優先，符合條件的老年人持老年卡可免費乘坐公交車;在醫院門診，開設老年人掛號和就診便捷通道;在旅游景點，以優惠價格向老年游客開放等，這些助老方式，看似傳統，但很貼近老年人需求，為老年人喜聞樂見。

因此，傳統服務方式不能丟，不應搞線上服務“一刀切”，要實行線上線下相結合，尤其是針對老年人群體，搞好線下服務，把傳統助老方式用足用好，進而提升傳統助老服務質量。

當然，傳統助老方式也要與時俱進。根據現實生活中老年人對助老服務的多元化需求，完善和細化傳統助老方式，使傳統助老方式更加切合老年人生活實際，體現尊老敬老的傳統美德，讓老年人借助傳統方式在公共場所獲得更多幫助，共享經濟社會發展成果。

總之，不能讓助老變成“煩老”，傳統助老服務方式不能在網絡時代被淡化，而是要加以傳承、完善和優化，并與線上助老服務新方式共存，讓老年人更多受益。

(作者單位：天津市寶坻區檔案館)

授權辦理值得推廣

郭元鵬

日前，廣西南寧市印發《關于進一步做好全市人力資源社會保障公共服務工作的通知》，出臺進一步服務老年人等各類群體的7個方面18條便民服務舉措。比如，提供優先通道與愛心專座、配備急救員等，強調親友可代辦依法授權事項等。老人行動不便，或是不愿前往，可以授權親屬代為辦理各種業務。

在現實生活中，人們看到不少尷尬的新聞：老人住院了，需要辦理保險賠付業務，結果保險公司規定“必須親自到場”，家人不得不推著老人去辦理業務;有的老人癱瘓在床多年，需要辦理取款業務，結果也是“必須親自到場”，家人不得不推著輪椅把老人送到銀行。

平心而論，很多行業、政府部門有“本人必須到現場”的規定，這種規定本身沒有問題。因為這是確保安全的基礎，否則很多業務就會亂套，甚至會引發不必要的損失和糾紛。

如何化解這種尷尬?有的地方或部門開展了“上門服務”，主動到老人家中辦理業務，這值得點贊。但是，公共服務場所和辦事機構的工作人員數量有限，面對老年人的需求，有時力不從心。隨著我國社會老齡化程度不斷加深，為行動不便的老年人服務，確實需要創新更多方式。

從這個角度看，“老人行動不便可以授權親屬辦理業務”值得推廣。只要老人在家里寫好授權書，必要時可做公證，就可以委托親屬代為辦理。這樣既不會加重工作人員的負擔，也不會影響老年人辦理業務，契合老齡時代社會管理和服務的現實。當然，這樣做的前提是必須如實體現老年人意愿，切實保護好老年人合法權益。

(作者地址：江蘇省沛縣九龍城)

標簽： 老年人 數字化時代