消費者：人工客服轉接難
2021-05-31 08:15:14 來源:新華社微博
28日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的一項調查顯示，14136人就客服問題參與線上問卷，其中有52.9%的消費者表示遇到過智能客服答非所問、客服“踢皮球”、投訴層層轉接不解決問題等情形。通過體驗調查還發(fā)現，一些企業(yè)客服電話需2次以上轉接才能到達人工客服選項。還有一些客服電話需要輸入賬號、密碼或短信驗證，且多次操作才能轉接人工客服。(記者鄭生竹)
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