走心服務讓大家留下美好“西安印象”

“多緯度、零距離、開眼界，坦白說，這一次參加媒體開放日活動，運動員村在各方面都讓大家眼前一亮!”9月17日，第十四屆全運會全運村運動員村舉行“媒體開放日”活動，來自全國各地的30家主流媒體走進運動員村，真切直觀的感受到運動員們生活在這里的實景實況以及全運村在各方面的服務保障工作。

活動結束后，大家紛紛表示，全運村管理細致走心，環境優雅舒心，保障全面暖心，細節設計貼心、志愿服務熱心，以“五心”標準打造“五星”服務，是大家伙兒溫馨的“西安家園”!

走心服務讓大家留下美好“西安印象”

西安報業傳媒集團記者靳鵬從事體育新聞報道21年，是一位資深的行業記者。在他看來，運動員的餐飲安排其實暗藏學問。對于如拳擊、舉重等項目的運動員來說，體重管理至關重要，如何在保證色香味俱全的情況下，更好地服務不同項目的運動員?是餐飲服務中心的一道“必答題”。

“運動員餐廳不僅按照運動員的需求進行了定點采買，更重要的是細節上非常人性化，每道菜的熱量、口味、過敏原等方面都做了標注，這一點確實非常用心!” 靳鵬告訴記者，除了細節走心之外，運動員餐廳全天超過18個小時開放，隨時保證運動員的餐飲需求，這方面也非常貼心!“細致的服務離不開各位工作人員的付出和努力，真的要給他們點個贊!”

因為疫情，本屆全運會實行全封閉管理，靳鵬認為，對于外地的記者來說，最大的遺憾是沒辦法走出全運村，感受西安這座城市的魅力。“但是通過全運村的服務保障，為大家都留下了美好的‘西安印象’。我相信等疫情過去之后，會有運動員、教練員、媒體記者再來西安故地重游，他們也一定會回憶起全運會這段特殊而美好的經歷。”

“人性化”服務讓媒體記者印象深刻

對參與過3次全運會報道的東莞日報記者王晨征而言，第十四屆全運會無疑是最特別的一次。在廣東工作的他其實是個地道的西安人。“因為疫情的特殊原因，這次我回到西安卻又不能回家，感覺很奇特。”

在他眼中，這次西安全運村在服務保障方面跟國際賽事相比，也毫不遜色。“我們很多剛剛去過東京奧運會的同行也都說：全運村里的條件設施都非常棒!”而獲得媒體記者們好評的除了全運村的服務外，還有很多細節上的用心。

采訪參觀完運動員村商業街后，王晨征最大的感受就是服務“人性化”。在全運村鎖閉期間，運動員村的商業街上安排了投籃機、VR射擊、抓娃娃機等游樂設施，王晨征說：“這其實是非常人性化的，因為運動員在長期封閉的環境里面，心情一定需要調節，這樣的安排和設計非常棒!”

“疫情之下，全運村的防疫物資準備非常充足，比如提供給媒體、運動員的包里，口罩、酒精濕巾等防疫物資一應俱全。村里核酸檢測的要求也非常嚴格，之前大家在其他地方做核酸檢測，這一過程多少會有點不舒適，但是來這里我做了幾次，感覺都非常輕柔，基本沒有痛感，很暖心!”

聚焦“地下工作者” 傳播全運村正能量

在全運村秩序井然的背后，離不開百余名“地下工作者”的默默付出。在運動員村的地下室里，有一支“物業突擊隊”，西安發布的記者陳克將鏡頭聚焦到全運村運動員村的地下世界，記錄不同維度里的奉獻與付出。

“之所以安排他們在地下工作，主要是遇到突發狀況時，物業維保中心的工作人員可以騎自行車在地下室里穿行，3—5分鐘即可抵達運動員村各個樓下，乘坐電梯迅速到需要幫助的樓層展開工作。”陳克表示，全運村里歲月靜好，是因為有這樣一群人在負重前行，物業維保中心讓他看到了全運村背后特殊的服務群體，為所有堅守崗位、無私奉獻的工作人員點贊!

“話務員、物業維修人員、供電工人……很多人都在為全運會默默付出，或許大家都不知道他們的存在。但通過這次媒體開放日的采訪，我希望能用鏡頭將他們記錄下來，讓更多人了解到這群‘地下工作者’的存在，傳播全運村正能量!”陳克如是說。

全運村是大家真正的“西安家園”

說起媒體開放日中讓人印象深刻的細節，上海東方體育日報的記者吳鈞雷也有話要說。“我在采訪中了解到運動員宿舍樓下都有制冰機，而且為了防止冰塊融化，更換的速度也非常及時，這樣一來，運動員可以不用去醫療點也能自行冰敷，非常方便。”

“全運村整體的綠化太好了!我剛剛專門坐著電瓶車在運動員村轉了一圈，這里的綠化環境，包括各種各樣的設施，就像真的生活在一個小區里面，這對于運動員來說，全運會期間整體狀態也會比較放松舒心。”吳鈞雷表示，全運村真正做到了成為所有運動員、技術官員、媒體記者的“西安家園”!

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