夯實主體責任共建良好生態，業界人士支招新電商誠信建設

近年來，伴隨新電商平臺快速發展，與之相關的網絡誠信問題備受關注。在10月9日首屆中國新電商大會新電商誠信建設論壇的對話環節，來自電商平臺、MCN機構等業界代表，結合各自在新電商產業鏈中承擔的角色，圍繞“夯實主體責任 共建良好生態”的話題，共同探討如何推進新電商誠信建設。

“實體企業的主體責任，就是要生產好產品、高質量產品。”伊利集團總裁助理、電子商務公司總經理王東軍表示，在新電商環境下，伊利集團緊緊抓住數字化轉型大趨勢，把握電商新機遇，深耕主流電商平臺，積極入局新平臺，打造乳業電商新閉環，持續為消費者提供更高品質的消費體驗。

他介紹，一方面，伊利集團在企業內部培養主播電商，通過直播大賽等方式讓職工全方位詮釋企業品質；另一方面，外部通過和達人、明星進行合作，在傳統電商里嵌入直播電商，傳遞品牌聲音。

“飛兔文化作為抖音六大直播電商基地之一，旗下主播類型眾多。我們認為，要建立主播與消費者之間的信任關系，不僅要求主播基本做垂類直播，能夠真正推薦好的產品，還要建立嚴格的選品機制，贏得消費者信任。”華狐集團總裁、飛兔文化傳媒創始人吳潤梟感受深刻。

esee英模文化時尚集團總裁鄭屹也表示，當前傳播和渠道一體化的基礎，使得傳統模特公司有機會進入營銷領域。在具體實踐中，要將優質客戶資源、品牌資源、營銷資源、設計師資源、藝術家資源等整合起來，將“產品”打造好、傳播好，這是推動新電商行業健康發展的必然要求。

作為一家汽車創新零售服務平臺，近年來車好多集團通過制定新的收車標準以保證車源，并通過大量數據和人工智能算法，結合車況進行科學的、標準化定價。“如今，二手車市場已成為一個萬億級消費市場，希望通過技術手段，形成一個國家級汽車數據平臺，使得數據更加透明、信息更加對稱、買賣更加方便。”在車好多集團高級副總裁呂靖峰看來，新電商誠信建設需要政府、企業、社會以及消費者共同參與，循序漸進、持續發展。

吳潤梟也表示，企業要做好品牌服務、達人服務、機構服務，與優質品牌合作，讓主播真正成長起來。同時，提供扶持基金與人才，幫助小微機構快速成長，從而形成良好的行業生態，推動東北新電商產業越做越大。

“保持企業品牌的良性發展，要實時傾聽消費者的聲音，洞察消費者的需求，持續為消費者提供高品質的產品與服務。”王東軍認為，要加強科技創新，切實加大投入，推動原始創新，把最新的科研技術成果運用于全產業鏈，持續為消費者打造多元化產品；要以消費者為中心，全面提升消費者體驗，保障消費者合法權益。

鄭屹也認為，要讓消費者在消費升級中不斷提升獲得感，既要注重產品本身，也要注重產品包裝；同時，從產品到包裝都需借助直播電商等做好“表達”，講好產品故事，和不同的用戶群體實現有效溝通。“企業一定要堅持誠信的底線，這才是實現長期健康發展的基礎”。

本場論壇由中國網絡社會組織聯合會、吉林省互聯網信息辦公室、吉林省商務廳、長春市人民政府主辦，光明網承辦。（文/黎夢竹 李政葳）

標簽： 夯實 主體 責任 共建