交通運輸部：進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍 提升運營服務質量

據交通運輸部網站消息，近日，按照2021年交通運輸部、中華全國總工會關于推進“司機之家”建設的部署要求，為進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍，提升運營服務質量，切實改善廣大貨車司機停車休息環境和條件，做好貨車司機入會維權服務工作，經交通運輸部、中華全國總工會同意，現就深入推進“司機之家”建設有關事項通知如下：

一、充分認識深入推進“司機之家”建設的重要意義

各級交通運輸主管部門、工會組織要進一步提高思想認識，將“司機之家”建設作為改善貨車司機從業環境，增強貨車司機從業獲得感，促進道路貨運業健康穩定發展的重要載體，按照2021年交通運輸更貼近民生實事推進“司機之家”建設的工作部署，堅持需求導向、系統規劃，統籌布局、分步推進，創新模式、整合資源，依托現有國省干線加油站、物流園區、工業園區服務設施等，指導“司機之家”建設運營單位結合貨車司機停車休息實際需求，為貨車司機提供停車、休息、就餐、洗浴、洗衣、如廁等基本服務，切實改善貨車司機停車休息環境和條件，讓貨車司機能夠“吃口熱飯、喝口熱水、洗個熱水澡、停個放心車”。

二、提升“司機之家”服務品質

為進一步增強“司機之家”的實用性，交通運輸部、中華全國總工會聚焦貨車司機運輸途中基本停車休息需求，組織修訂了《“司機之家”建設運營服務規范》(以下簡稱《規范》)。各地交通運輸主管部門、工會組織要指導“司機之家”建設運營單位按照《規范》要求，結合貨車司機消費水平和特點，因地制宜開展“司機之家”建設運營，對已投入運營的“司機之家”進一步完善相關服務功能，推出讓貨車司機愿意用、用得起的餐飲、停車、休息、洗浴、洗衣等服務。要不斷強化“司機之家”服務陣地作用，依托“司機之家”積極探索貨車司機入會維權服務的新模式、新做法，切實維護貨車司機合法權益。

三、加強“司機之家”宣傳推廣應用

為進一步擴大“司機之家”服務覆蓋范圍，交通運輸部組織開發了線上“司機之家”小程序，為貨車司機提供“司機之家”宣傳展示、精準推送、評價投訴、工會維權等公共服務。各地交通運輸主管部門、工會組織要充分利用線上“司機之家”小程序以及報刊、互聯網、移動新媒體等渠道，廣泛普及“司機之家”服務功能，大力宣傳貨車司機入會政策和維權服務舉措，讓廣大貨車司機切實享受到“司機之家”的暖心服務。要引導組織“司機之家”建設運營單位及時在“司機之家”小程序上動態更新相關服務信息。

四、強化“司機之家”服務監測分析

各省級交通運輸主管部門、總工會要加強對已投入運營“司機之家”服務質量的跟蹤監測，充分利用線上“司機之家”小程序評價投訴數據，督促指導“司機之家”運營單位改進提升服務。組織開展“司機之家”全面自查，對已關門歇業等的“司機之家”要及時進行清理;對功能不實用、定位不準確、服務口碑差、投訴舉報多的“司機之家”要督促限期整改。各省級交通運輸主管部門、總工會要匯總自查中擬清理、限期整改的“司機之家”名單，于2021年10月31日前報交通運輸部、中華全國總工會。交通運輸部、中華全國總工會將通過暗訪、大數據分析比對等方式，對各省份“司機之家”運營服務情況進行摸底統計，及時清理不符合運營服務要求的“司機之家”。

五、做好“司機之家”專項補助發放

中華全國總工會擬為2019年驗收合格的“司機之家”發放一次性專項補助，用于“司機之家”購置服務設施設備、公益物品及工會活動費用開支，補助標準為5萬元/家。各省級總工會應在聯合跟蹤監測的基礎上，商省級交通運輸主管部門確定補助發放范圍，填報《“司機之家”經費專項補助申領表》(電子版可在中華全國總工會官方網站“司機之家”專欄下載)，于2021年10月31日前報中華全國總工會。

六、做好“司機之家”建設驗收工作

各省級交通運輸主管部門、總工會要按照2021年交通運輸更貼近民生實事推進“司機之家”建設的工作部署，指導“司機之家”建設運營單位有序開展建設，確保完成建設任務。要組織行業專家對2021年“司機之家”建設項目進行現場考評驗收，驗收結果于2021年11月30日前報交通運輸部、中華全國總工會。

七、摸底“司機之家”建設需求

各省級交通運輸主管部門要會同總工會深入調研了解貨車司機群體停車休息需求，結合貨車司機集散特點，依托既有的公路網絡、加油站、物流通道和相關樞紐布局，加強與中國石化、中國石油等骨干企業溝通聯系，做好統籌規劃，研究提出本轄區“十四五”期“司機之家”的數量規模、布局選址等，填寫《“十四五”期擬建“司機之家”基本信息表》于2021年11月30日前報交通運輸部。

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