“老友”煥新顏，“數(shù)字”不掉隊(duì)

公用電話亭是上海重要的通訊基礎(chǔ)設(shè)施和城市文化的一部分，在建設(shè)高峰時(shí)期，上海市閔行區(qū)就有300多座。

近年來(lái)，隨著手機(jī)的普及，老式電話亭難以滿足市民的通信需求與生活需要，亟待重新布局和升級(jí)改造。與此同時(shí)，有相當(dāng)一部分老年人難以適應(yīng)時(shí)代變化，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法充分享受當(dāng)代數(shù)字化設(shè)施帶來(lái)的便利，在出行、就醫(yī)等日常生活中遇到各種不便，面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

從點(diǎn)到面，需求“被看見(jiàn)”

72歲的徐叔叔每提到打車就犯愁，“以前可以揚(yáng)招，再后來(lái)站路邊等半小時(shí)都看不見(jiàn)一輛空車。”徐叔叔告訴記者，手機(jī)上各種app眼花繚亂，十分勸退，“現(xiàn)在只要按一個(gè)鍵就能叫到車，方便！”

2023年，上海閔行區(qū)政府以老年群體熟悉的舊式電話亭為切入口，將智能電話亭建設(shè)納入了“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，聯(lián)合莘閔電信局，升級(jí)改造城市老舊基礎(chǔ)設(shè)施。

毗鄰興業(yè)太古匯建成的上海第一座Hello老友亭，聯(lián)動(dòng)商圈為來(lái)往民眾提供服務(wù)。

今年上半年，上海市閔行區(qū)在老齡人口較多的莘莊鎮(zhèn)、七寶鎮(zhèn)、江川路街道進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，并逐步在全區(qū)復(fù)制推廣，目前，31個(gè)“Hello老友亭”的建設(shè)工作已全部完成。

記者注意到，新一代的電話亭——“Hello老友亭”相較于手機(jī)操作更加簡(jiǎn)單便捷，只需在智慧信息屏上點(diǎn)擊一到兩下即可：點(diǎn)擊“一鍵通”，長(zhǎng)按旁邊紅色按鈕，即可呼入24小時(shí)人工客服，獲得預(yù)約就醫(yī)、政策咨詢等服務(wù)；點(diǎn)擊“一鍵叫車”，即可自動(dòng)定位所在地點(diǎn)，選擇“刷臉叫車”或者“手機(jī)號(hào)叫車”；點(diǎn)擊“養(yǎng)老金查詢”，放置社保卡或身份證即可查詢養(yǎng)老金到賬情況；點(diǎn)擊“15分鐘生活圈”，可看到周邊醫(yī)院、社區(qū)食堂、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息；聾啞人士可以通過(guò)“手語(yǔ)12345”撥打熱線電話，連接到手語(yǔ)客服坐席，享受手語(yǔ)資訊、建議、查詢……

夜晚的“Hello老友亭”成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。

煥新后的電話亭，通過(guò)“無(wú)輸入化”方式方便老年人操作，使老年人、殘障人士等弱勢(shì)群體共享智慧數(shù)字發(fā)展的最新成果，實(shí)現(xiàn)了需求“被看見(jiàn)”的“雙向奔赴”。

由面及點(diǎn)，服務(wù)“精準(zhǔn)化”

“考慮到智能電話亭主要服務(wù)對(duì)象為老年人，電話亭多選址在老人較多的住宅小區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院、菜場(chǎng)、公園、助餐點(diǎn)和中小學(xué)校等場(chǎng)所周邊。”上海市閔行區(qū)科委副主任、信息委副主任吳畯談到，這些場(chǎng)所不僅是老年人經(jīng)常出入的地方，也是他們非常熟悉的場(chǎng)景，老人們對(duì)這些地方有親近感。“此次升級(jí)的電話亭是對(duì)城市歷史資產(chǎn)的傳承、煥新與突破，希望讓‘老友’煥新顏，重新歸來(lái)。”

“小小的一座電話亭連通了屬地街鎮(zhèn)內(nèi)‘黨群服務(wù)中心’、‘社區(qū)食堂’等本地公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了‘一亭一號(hào)一網(wǎng)’聯(lián)動(dòng)的適老數(shù)字服務(wù)體系。”中國(guó)電信上海公司莘閔電信局分公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記孫麒蔚介紹，此次閔行電話亭的升級(jí)改造，初衷正是為了幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，打造具有閔行區(qū)域特色的“15分鐘生活圈”。

高質(zhì)量發(fā)展的下一個(gè)進(jìn)程一定是由面及點(diǎn)，重視每一類群體的需求。功能煥新后的“Hello老友亭”不僅保證了老年群體的“數(shù)字”不掉隊(duì)，還“意外”惠及了其他群體。

“一鍵叫車、一鍵就醫(yī)為老年人提供了生活便利，養(yǎng)老金查詢等功能讓他們對(duì)自己的‘錢袋子’知根知底。”莘閔電信局行業(yè)數(shù)字化中心副主任陸秀蘭告訴記者，在已經(jīng)完成升級(jí)改造的電話亭中，有兩座位于校園內(nèi)，“這更便于住校的學(xué)生群體聯(lián)系家里。不僅如此，殘疾人還可以利用電話亭內(nèi)的大屏設(shè)計(jì)，連接手語(yǔ)客服，彌補(bǔ)一般電話的功能缺陷。”

中國(guó)電信上海公司產(chǎn)品經(jīng)理金堯表示，老齡化是上海城市人口結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)，針對(duì)這一特點(diǎn)，煥新功能的電話亭進(jìn)一步釋放了城市的其他功能需求。“七寶老街作為上海的特色旅游景點(diǎn)，‘Hello老友亭’煥新后的查詢功能還將方便來(lái)上海旅游的游客，成為城市服務(wù)的一大亮點(diǎn)。”

Hello老友亭聯(lián)動(dòng)上海標(biāo)志性旅游景點(diǎn)和度假勝地，為游客提供貼心的文旅咨詢和服務(wù)。

“‘Hello老友亭’將不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升自身的知曉度和使用率。”陸秀蘭表示，閔行區(qū)的試水只是開(kāi)始，未來(lái)還將有更多群體搭上這列數(shù)字煥新的“順風(fēng)車”。（圖片由中國(guó)電信上海公司提供）

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