環球實時：拒絕“套路”，維護用戶合法權益

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集中整治強制、捆綁下載安裝，全面凈化頁面呈現，從嚴整治頻繁彈窗、強制分享……中央網信辦近日部署開展“清朗·移動互聯網應用程序領域亂象整治”專項行動，對互聯網上一些“套路”用戶、侵害用戶合法權益的行為展開精準打擊。

近年來，從社交娛樂到購物出行，各類APP、小程序、快應用等層出不窮。中國互聯網絡信息中心發布的第五十次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國國內市場上監測到的APP數量為232萬款。然而，在移動互聯網應用場景日益豐富的同時，一些應用程序提供者卻動起了“套路”用戶的歪心思，各種侵害用戶權益的行為屢禁不止；一些應用程序分發平臺履行主體責任不力，給有關亂象提供了滋生擴散的空間。

不少“套路”背后，是對“流量至上”的盲目追逐。一些人在產品影響力不足等情況下，為追求流量變現，不惜大打“擦邊球”，甚至以身試法，以違法違規的方式牟取暴利。有的移動應用程序以賺錢為幌子欺騙用戶下載使用，等用戶“上鉤”后又設置各種提現障礙；有的移動應用程序關閉、退出等按鈕失靈，未經用戶同意自動下載安裝；還有各種“山寨APP”以假亂真，欺騙用戶訪問下載、違規收集個人信息……從頁面偽裝瞞天過海，到誘導點擊暗度陳倉，花樣百出的各種“套路”，嚴重影響用戶的使用體驗，嚴重侵害用戶的合法權益。

拒絕“套路”，要從維護用戶說“不”的權利做起。一方面，用戶遭遇“套路”后，常常面臨維權成本高、舉證難度大等困境，在大量的“微型”侵權面前頗感無奈。另一方面，面對海量的移動應用程序，監管治理也面臨執法、技術等難題，這讓一些開發者或平臺在暴利面前心存僥幸。正因此，既要幫助用戶提高自我保護意識、進一步暢通維權渠道，也要對違法違規行為保持“零容忍”。持續加大監督執法力度，提升技術監測能力，提高違法成本、形成有效震懾，才能讓各種“套路”無所遁形，助力互聯網在法治軌道上良性運行。

標本兼治，“守底線”更要“拉高線”。面對商業競爭，獲取流量無可厚非，但如果依靠“套路”來欺瞞用戶，就破壞了市場運行的規則、挖空了行業發展的根基。“科技向善”不僅僅是一句口號，那些經過大浪淘沙最終在市場站穩腳跟的案例反復證明，過硬的產品實力和優良的服務質量，才是贏得用戶口碑、獲得長足發展的正途。壓實網站平臺主體責任，真正為用戶創造價值，不僅是合規經營的基本要求，也是做大做強的必然選擇。事實上，那些將用戶權益拋諸腦后者，也終將被用戶拋棄。

黨的二十大報告提出：“健全網絡綜合治理體系，推動形成良好網絡生態。”隨著相關法律法規日益完善，監管部門整治行動深入開展，有關網站平臺主體責任不斷壓實，移動應用程序領域存在的各種亂象正逐步得到有效遏制。今天，移動互聯網日益嵌入人們的日常生活，全面規范移動應用程序在搜索、下載、使用等環節的運營行為尤顯必要。應當凝聚共識、匯聚合力，讓“套路”再少一點、真誠更多一點，攜手打造一個更安全、更健康、更干凈的移動互聯網應用程序使用環境，更好維護廣大用戶合法權益，為營造天朗氣清的網絡空間注入正能量。（張 璁）

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