蘭州市發(fā)布二季度消費維權(quán)分析報告 為消費者挽回?fù)p失759萬元

記者從市市場監(jiān)管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費者投訴8459件，舉報2318件，咨詢40件。二季度共辦結(jié)案件9702件，辦結(jié)率90%，為消費者挽回經(jīng)濟損失759.42萬元。

1.排名前五位的商品類投訴

●一般食品類。主要涉及購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕;餐飲店衛(wèi)生條件不合格;購買的食品未注明生產(chǎn)日期;商品以次充好、高價銷售等問題。

●交通工具類。主要涉及汽車購買過程中存在不合理格式條款，強制搭售保險，汽車質(zhì)量問題，不合理收費等問題。

●購買房屋類。主要涉及房屋出售價格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問題。

●服裝、鞋帽類。主要涉及服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水，皮鞋脫膠、斷線等問題，流動商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題。

●家居用品類。主要涉及產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理;收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款;導(dǎo)購員介紹與實情不符、夸大宣傳;消費者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致;商家不履行承諾或與消費者約定的三包責(zé)任等問題。

2.排名前五位的服務(wù)類投訴

●餐飲和住宿服務(wù)類。主要涉及用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物;包廂設(shè)置最低消費、服務(wù)費;退房時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差;不退押金等問題。

●銷售服務(wù)類。集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè);大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

●文化、娛樂、體育服務(wù)類。集中在健身房關(guān)門轉(zhuǎn)讓，健身卡退款或轉(zhuǎn)讓糾紛;個別行業(yè)商家停業(yè)，消費者不能繼續(xù)接受服務(wù)，余額無法退還等問題。

●美容美發(fā)服務(wù)類。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目;個別商家因為經(jīng)營不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者等問題。

●停車服務(wù)類。主要涉及商家不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費;不明碼標(biāo)價或明碼標(biāo)價不規(guī)范;不提供或不使用有效票據(jù);在規(guī)定的免費停放時間內(nèi)收取停車服務(wù)費等問題。

標(biāo)簽： 消費 經(jīng)濟 投訴 蘭州