虛擬數字人應用加速產業滲透

圍繞虛擬數字人與元宇宙、虛擬數字人的技術發展和趨勢，以及虛擬數字人產業應用及成果等話題，京東云日前舉行了“技術X產業”——虛擬數字人專場沙龍。參與沙龍的嘉賓認為，人工智能的深度學習、內容生成，語音、視覺識別技術加速發展等因素，助推了今年虛擬數字人整體的快速發展。與此同時，虛擬數字人也逐漸深入產業應用，助力不同行業實現服務和營銷的數智化轉型。

虛擬數字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數字人引擎技術總監王林芳表示，基于人工智能的深度學習、內容生成，語音、視覺識別技術越來越成熟，今年虛擬數字人發展迅速，其中，服務型虛擬數字人，比如，虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業提高運營效率。

“京東虛擬數字人就強調產業落地，在具體的應用場景中產生更大的價值。”王林芳說。比如，今年12月，江南農商銀行與京東云合作，推出了全國首個業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。區別于以往的咨詢問答式機器人，言犀VTM數字員工可獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理等全流程服務。言犀VTM數字員工最大的創新之處，是將應用場景延伸至真實的業務交易辦理環節。

“將數字人技術與業務交易場景打通仍存難點。首先，數字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗要好；其次，要與銀行的業務系統深度耦合，確保交易的準確性和安全性；最后，數字柜員要能‘聽得懂、辦得快’，給不同客戶帶來同樣便捷、流暢的服務體驗。”京東科技人機交互技術總監陳蒙表示，銀行網點一般比較嘈雜，京東的數字人能精準識別數字連讀和地方口音，同時采用多樣化增強算法降低噪音對收音的影響，提高語音識別準確性。

除了在金融領域的應用，數字人主播在零售領域也已經落地。據悉，數字主播小萌在今年京東“雙11”上崗，覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術的驅動下，數字人主播能夠結合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動作。“ 數字主播小萌剛‘上崗’一個半月，助力Beats京東自營旗艦店實現直播時長和GMV（商品銷售總額）翻倍增長，甚至登上了京東直播商家超級排位賽的冠軍寶座。”王林芳說。

據了解，京東虛擬數字人已經在政務、金融、交通、物流、零售、制造業等多個行業落地，助力不同行業實現服務和營銷的數智化轉型。業內人士表示，虛擬數字人需要與行業進行深度融合，真正要對社會產生價值。只有真正幫助行業降本增效，虛擬數字人技術才會有持續發展的動力，社會各界才能享受數字化帶來的紅利。

京東云表示，將不斷深入探索虛擬數字人、多模態人機交互技術，以人工智能、大數據、云計算等技術為基礎，通過數智能力不斷為社會、為政企客戶提供解決行業痛點的虛擬數字人，樹立人機交互發展、應用的新標桿，助力實體經濟高質量發展。

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