江蘇銀行北京分行踐行惠民承諾， 履行社會責任

江蘇銀行北京分行貫徹“以客戶為中心理念”，將消費者權益保護工作與“我為群眾辦實事”等活動相結合，踐行惠民承諾，履行社會責任，進一步提升員工服務水平，提高客戶體驗滿意度。

聘請一批“服務體驗員”

江蘇銀行北京分行為更好地落實“我為群眾辦實事”活動，22個營業網點開展“請進來”活動，邀請社區居民走進營業廳堂，直接參與營業網點的廳堂服務與整體面貌優化。此次活動中，北京分行22個營業網點在社區群眾中聘請70名服務體驗員，并組織頒發聘書儀式，增強群眾參與活動的積極性。網點負責人員詳細解讀存款保險制度，并對廳堂環境、自助機具以及各項便民設備一一做介紹，同時圍繞廳堂環境布置、員工服務、設備使用、活動籌劃、銀行業務辦理流程、銀行如何為社區居民提供貼近百姓的金融服務等內容征求意見建議。定期召開網點服務座談會，及時向體驗員反饋相關意見建議的優化情況，以實際行動貫徹“以客戶為中心理念”，與客戶和社區居民攜手共建幸福家園。

組建一支“金融服務隊”

江蘇銀行北京分行22個營業網點突出目標導向、問題導向、效果導向，以解決社區居民及客戶最關心、最直接、最現實的困難和問題為目標，組建了22家社區“金融服務隊”，編排文藝節目，舉辦金融知識講座，開展尊老關愛交流等活動，為社區居民提供金融與非金融相結合的增值服務。居民在活動中學習了金融知識，增強了防范詐騙、防范金融風險的能力，困難居民得到了精準幫扶。分行先后落實了金融助老、實施智慧便民等25 件實事，在推動高質量發展中不斷取得新成效。

打造一個“暖蜂驛站”

江蘇銀行北京石景山支行聚焦社區金融服務，與街道社區開展共建活動，關心關愛周邊貨車司機、網約車司機、快遞員、網絡送餐員等新就業形態群體以及周邊社區居民的物質和精神文化需求，傾情打造“暖蜂驛站”金融公益服務。在支行大堂設置會議室、圖書室、文化活動場地、休息區、兒童娛樂區。驛站休息區配備飲水機、微波爐、醫藥箱、黨史學習書籍、企業文化刊物等設施。除了為廣大勞動者及社區居民提供飲水、熱飯、急救藥品、手機充電等基本服務外，支行還結合金融服務優勢，提供專業的金融咨詢服務、專屬綠色通道、零鈔兌換、新鈔兌換等現金類服務以及社保對賬單打印、社保個人權益記錄查詢、養老工傷待遇等17項明細查詢打印快捷服務。附近社區居民無需再到社保大廳辦理。同時，北京分行22 家營業網點與周邊百余個社區開展合作，建立便民金融服務站，在經營網點開設“綠色通道”，方便周邊老年居民、快遞員、外賣員快捷辦理現金存取或匯款等業務，為大家提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務，切實履行“金融為民”社會責任。

一直以來，江蘇銀行北京分行全轄網點積極踐行惠民、便民承諾，履行社會責任，持續強化金融服務，積極服務社區居民，為居民樹立正確的理財觀、融資觀和信用觀，得到了廣大社區居民的一致好評。下一步，江蘇銀行北京分行全轄網點將進一步大力踐行普惠金融，服務為民，以普惠金融為抓手，不斷豐富和完善金融服務體系，為居民提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務，做有溫度、負責任、讓金融消費者放心的銀行。

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