北京右內(nèi)工行大街支行用實(shí)際行動(dòng)擦亮金融為民本色 環(huán)球熱議

【資料圖】

工行北京右內(nèi)大街支行全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚力，自覺(jué)承擔(dān)起保障一線金融服務(wù)環(huán)境穩(wěn)定有序的義務(wù)，以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)守基層網(wǎng)點(diǎn)工作，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作，全力營(yíng)造“讓客戶放心且滿意的”金融服務(wù)環(huán)境。

一是以服務(wù)為抓手開展“廳堂三充分”服務(wù)，通過(guò)詢問(wèn)、觀察等細(xì)致入微的工作發(fā)現(xiàn)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，并以此為切入點(diǎn)，通過(guò)“一對(duì)一”服務(wù)為行動(dòng)不便的老年客戶提供專屬通道、“特事特辦”服務(wù)等定制服務(wù)，切實(shí)做好銀發(fā)客群的基礎(chǔ)服務(wù)工作，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)到店銀發(fā)客群的“一站式全旅程體驗(yàn)”，弘揚(yáng)愛(ài)老敬老服務(wù)風(fēng)尚。

二是全面繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，充分發(fā)揮黨員干部在金融服務(wù)工作中的“排頭兵”作用，以“傳承雷鋒精神，服務(wù)大眾民生”為宗旨堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將學(xué)習(xí)雷鋒精神融入常態(tài)化服務(wù)工作中，主動(dòng)詢問(wèn)與耐心溝通精準(zhǔn)定位客戶需求，并在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中達(dá)到與客戶增進(jìn)互信的目的，逐步搭建“讓客戶百分百滿意”的暖心服務(wù)體系，切實(shí)展現(xiàn)“金融為民”的服務(wù)宗旨。

三是深刻認(rèn)識(shí)到黨對(duì)金融服務(wù)工作的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持將黨建工作與服務(wù)發(fā)展深度融合，時(shí)刻保持高度政治敏感性，統(tǒng)籌服務(wù)供給，重點(diǎn)關(guān)注老年群體、幼年群體以及農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工等職業(yè)群體的需求，充分利用支行配備的口罩、消毒液等物資，以及“工行驛站+小哥加油站”的充電插頭、針線、放大鏡等便民物資，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身的“愛(ài)心敬老小紅凳”、“圖書角”的兒童圖書等服務(wù)特色物資為需要關(guān)注的客群提供“生活化服務(wù)”。

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