沃爾沃方錫智解讀：以用戶為中心，打造真正的豪華車服務體驗

在這個時代，所有汽車品牌都渴望在豪華車市場中樹立自己的獨特風格和地位。雖然對于什么是豪華車，百科上可能列出了數百個評判標準，但有一個標準始終如一，那就是提供極致的服務。只有汽車品牌能夠始終如一地提供這種超卓的服務，才能真正被冠以豪華車的稱號。

真正的豪華當然不止于貴，而在于整個品牌的價值觀和理念就是以用戶的需求為上。縱使一些品牌說得天花亂墜，真等用戶走進4S店就會發現試駕要等、提車難約、喜提新車第一件事就是找最近的加油站。噱頭滿滿，都是套路。

在最近的成都車展上，沃爾沃汽車發布了 12 項 " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務承諾和 6 大售后服務承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務承諾，本屆成都車展，沃爾沃秉承 " 讓誠心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車官方禮 "、" 等您到九點 "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點 "、" 推薦享好禮 " 在內的銷售六大服務承諾。

“等您到九點”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來看車，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個性化的試乘試駕服務，從時間地點到是否需要兒童安全座椅等點滴細節，沃爾沃都會盡可能滿足；“品味沃茶點”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實現“雙贏”；“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠意。

尤其是打破行業潛規則的“加滿一箱油”服務：消費者只要在沃爾沃購買新車，交付時新車的油箱絕對是滿滿當當的，不會出現剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無數的車迷、消費者們感受到了什么叫細節，什么叫用心對待用戶的需求。

消費者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標準來計算，對于動輒幾十萬的汽車而言算得上是不值一提。但在這個追求利益的時代，即便是大家耳熟能詳的豪車品牌都選擇遵從“行業潛規則”，新車僅僅提供一個能跑到附近加油站的油量。用戶們在喜提愛車駛出4S店之后的第一個動作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗中選擇用真金白銀打造一個讓用戶們更舒心的美好細節。要知道，按沃爾沃2020年在中國16.63萬輛的年銷量計算，這一個小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達8000萬的費用。

在沃爾沃不斷追求服務卓越的過程中，您會深切體會到“尊重人”不僅僅是一句口號，而是貫徹在每一次與客戶的互動中。一個真正杰出的品牌，應當致力于讓數百萬人的出行變得更為輕松愉悅。沃爾沃方錫智表示：“我們的目標是讓更多的客戶深刻體驗到沃爾沃汽車帶來的安全出行與豪華用車體驗。我們珍視用戶的信任與支持，始終致力于保障用戶的每一次出行安全，讓每一位用戶都能感受到沃爾沃的悉心關懷。這是沃爾沃的初衷，也是我們不懈追求的目標。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

標簽：