“大舉措”解難題 “小服務”暖民心

“大舉措”解難題 “小服務”暖民心

——城管部門打通為民辦實事“最后一公里”紀實

民生無小事，事事總關情。黨史學習教育開展以來，湖南省湘潭市城管部門把黨史學習融入日常工作，緊緊圍繞學黨史、悟思想、辦實事、開新局的要求，通過精細管理服務，不斷改善群眾生活質量和城市品質，充分發揮文明城市創建主力軍作用，充分體現城管特色和城管擔當，切實為民辦實事，在廣大群眾中形成積極影響。

突出“亮”，提升城市品質品位

夜幕降臨，綿綿細雨中，岳塘區社建村街道學衛社區的路燈依次亮起，照亮了居民回家的路，也溫暖了他們的心。學衛社區是我市河東地區的老舊小區，因年久失修，基礎設施老舊，居民老齡化且無專業物業管理，小區道路未安裝路燈，給居民晚上出行帶來了諸多不便。居民要求安裝路燈的呼聲越來越高，市燈飾管理處高度重視，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，多次到實地查勘，將此項目納入消除照明暗區民生實事項目，克服梅雨天氣、現場線路復雜等困難，為該社區安裝了21盞路燈，改造線路500余米。

市燈飾處計劃今年在市城區小街小巷安裝路燈1918盞，其中，通過管線整改、配置電源及照明設施整改等提質改造路燈1234盞，新建684盞。年初，市燈飾處召集雨湖區、岳塘區16個街道代表召開了專題會議，深入87個社區、城中村收集意見、實地查勘、規劃布點等，并與街道建立“專崗對接、專人溝通、精準服務”聯系機制。原定于10月前完成的實事項目，實際已于8月30日全部提前完成，16個街道、87個社區（村）的照明問題得到解決。

以前每到雨季，楊梅洲上的居民鄧女士就開始犯愁，畢竟洪水過后，家園變得一片狼藉，整理起來十分費力。自“為民辦實事”實踐活動開展以來，楊梅洲公園管理處公園黨支部經常幫助洲上居民義務處理倒樹，修剪清理出入楊梅洲道路兩旁的樹木，并清運大體量的垃圾雜物，與洲上居民建立了濃厚的鄰里感情。除此之外，該支部還經常與所在的窯灣街道唐興寺社區開展聯點共建活動，幫助居民解決生活中的實際困難。

為民辦實事關鍵在于“辦”。市風景園林中心聚焦城市的美化和亮化，始終踐行園林綠化服務于民的初心，立足本職和實際，著眼于企業、市民關心的難點、熱點問題，提供城市綠化義務修剪、隱患排除、補栽補植，清運垃圾、修理路面，愛心捐贈、慰問幫扶等各類服務，及時為群眾排憂解難。自開展“我為群眾辦實事”活動以來，市風景園林中心累計梳理出38項“我為群眾辦實事”事項，目前37項銷號，共收到企業、社區、市民贈送的錦旗18面、感謝信4封、牌匾1塊，專業能力及服務水平得到企業和群眾的一致好評。

聚焦“細”，以“繡花”功夫抓管理

今年上半年，雨湖區鶴嶺鎮發生了一宗跨區域渣土非法傾倒案件，長沙的垃圾傾倒至我市范圍內。市城管局綜合執法支隊及時介入案件調查，在長株潭三市融城的背景下，城管執法部門積極探索建立三市聯席會議制度，加強三市城管部門的協作和配合，細化管控區域，加強源頭治理，形成三市聯合執法合力，增強了執法威懾力，取得了良好的執法效果。

針對城市管理違法當事人首次、輕微的違法行為，探索包容審慎監管，采用告誡、勸導、約談、回訪等柔性措施，幫助當事人預防并及時糾錯改正，讓城市管理更有“人情味”。執法人員在查處一起非法儲存燃氣的案件時，得知當事人家庭非常困難，收入來源主要靠送氣貼補，因其違法行為，丟掉了送氣工這份工作，失去了主要經濟來源。考慮到他家的實際困難，市城管局綜合執法支隊對他酌情減輕處罰，并積極協調燃氣公司重新培訓錄用。事后，當事人給支隊送來了感謝信和錦旗。

剛柔并濟、溫暖人心，城市管理為人民。自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，執法支隊累計建立“我為群眾辦實事”項目清單18項，均由支隊領導領辦，目前已完成掛鉤銷號17項，銷號率94.4%，銷號項目群眾滿意率100%。

燃氣安全關系到家家戶戶，必須細化到城市的每個“細胞”中。湘潭市燃氣管道早期運行煤制氣，現役鑄鐵管接口密封圈老化嚴重，致使城市燃氣管網安全運營壓力較大。為保障全市安全穩定供氣，徹底消除安全隱患，湘潭新奧燃氣從今年1月開始，逐步對岳塘、雨湖兩區的老城區涵蓋的130個居民小區共37公里老舊燃氣鑄鐵管網進行改造。今年以來，燃氣服務中心扎實推進我市安全生產三年專項整治行動，同時按照2021年全市重點項目建設計劃完成24.2公里老舊燃氣管線更新改造，截至目前已完成42.3公里，完成率為173%，解決老舊管線安全隱患整改81處。

破解“難”，為民服務改善民生

今年以來，市城管執法局以“聽民聲、抓整改、促落實” 的形式，用心用情用力解決群眾的困難事、操心事和煩心事，通過 “小服務”帶動城市管理 “大變化”。

“小廁所”關乎“大民生”。近年來，市城管執法局堅持實用、美觀、便民的標準，已新建完成64座公廁，并推動200余家企事業單位等社會廁所對外開放，有效解決了城市人流密集區公廁布點不足的問題。部分新建公廁首次采用竹裝配式3A級環保公廁，配備了環衛工人休息室。除了設有男、女衛生間外，還配備了第三衛生間、母嬰室和保潔員工作間。

今年，市城管執法局將根據市民需求，有序推動我市新建5座二類及以上標準公廁，堅持用“三個一”的工作方法，即一線調研訪民情搜集問題，一張表跟蹤督辦到底，一顆恒心辦出群眾滿意的效果，把城市公廁打造成城市“新名片”，讓市民感受到實實在在的幸福感、獲得感，讓城市生活更放心、更美好。

停車難問題一直是城市發展的痛點和難點，增設路面停車位刻不容緩，立體停車場建設更是備受市民關注。2020年10月1日，《湘潭市城區機動車停車管理暫行辦法》正式實施；今年5月14日，紅月亮電影院立體停車場開始試運營；今年6月我市啟動3028個路內停車位的智能化設施建設，這些進展標志著在各級政府的關注之下，城管部門正在著力“靶向”治理停車難的問題。

垃圾分類是社會新時尚。今年以來，湘潭市開展垃圾分類培訓60余次，發放宣傳資料和四色環保袋9300余套，協助有關部門起草、擬定《2021年城區生活垃圾分類工作方案》《湘潭市2021年生活垃圾分類工作考核評價工作辦法》《湘潭市居民小區垃圾分類投放管理實施指南》（2021年版）等文件。在城區主次干道設立多個垃圾分類亭，努力完成省里下達的2023年我市基本實現垃圾分類全覆蓋的工作任務。

為民辦實事，也重在暢通市民投訴渠道。市城管信息監督指揮中心完善了“湘潭微城管”小程序便民功能，增加車窗拋物有獎舉報功能，目前此項工作已進入試運行階段。2021年1月4日至6月30日，該中心共受理“車窗拋物舉報”信息1220例，甄別有效信息851例，發放舉報獎勵4.948萬元。2014年10月至2021年6月30日，共受理信息54666例，經甄別有效信息29474例，累計發放舉報獎勵280.406萬元。

標簽： 城市 管理 民生