顧家家居“不顧家”商家違約索賠難 鎮(zhèn)江消協(xié)發(fā)布消費提示

近年來，家具行業(yè)興起全屋定制熱潮。由于定制家具可以按照消費者的喜好量身定做，在外觀和功能上都很好地滿足了消費者的個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。然而，近段時間，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)陸續(xù)接到近20起消費者關(guān)于全屋定制家具的投訴，投訴主要反映商家逾期交付、變更計價方式、測量數(shù)據(jù)虛報、贈送及抽獎的獎品與宣傳不符、違約索賠難等問題。針對這些投訴，鎮(zhèn)江市消協(xié)進行了分析點評，并發(fā)布消費提示。

顧家家居“不顧家” 商家違約索賠難

全屋定制商品不是“一手交錢，一手交貨”，一旦遇上不靠譜的經(jīng)銷商，消費者很容易陷入維權(quán)難的困境，相關(guān)消費糾紛案例層出不窮。

案例:今年初，消費者王女士投訴反映，她2021年5月2日參加了顧家家居全屋定制在南京江寧一個小區(qū)舉辦的現(xiàn)場活動。促銷現(xiàn)場說消費滿3萬元可以返還6000元物業(yè)券和一些贈品，可6000元物業(yè)券和一些贈品始終未兌現(xiàn)，工期也沒有按合同約定完成。聯(lián)系公司不下幾十次，一直都沒有得到解決。王女士要求商家履行合同約定并承擔違約賠償責任。

另一位消費者王女士也投訴顧家家居全屋定制。2021年8月23日，她與顧家家居簽訂全屋定制及軟裝合同，可直到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭柜、床墊、沙發(fā)、電視柜都一直沒有交付，而且安裝的柜體有一扇門壞了需要維修。王女士要求商家盡快按合同約定履行義務并賠償違約損失。

5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在顧家家居繳納了1萬元的全屋定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納了6.5萬元尾款，并確認了全屋定制效果圖。合同約定，今年1月23日前完工。其間，孫先生多次催促商家及時安裝家具，但商家只是應付了事。之后，顧家家居總公司與實際經(jīng)銷商發(fā)生糾紛，目前柜子及家具均未下單排產(chǎn)。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責任，并按合同約定進行違約賠償。

兔寶寶“無寶寶”贈品魚目混珠

現(xiàn)在，無論是實體店還是電商，為迎合消費者的心理或者留住顧客，都會開展一些促銷活動，其中，購物送贈品是促銷慣用的方式之一。在動輒數(shù)千元乃至上萬元的全屋定制消費中，贈品促銷引發(fā)了一些消費糾紛。

案例:消費者丁先生投訴反映，他簽約“兔寶寶”定制全屋家具，商家承諾贈送一條希爾頓羽絨被，但是丁先生收貨后發(fā)現(xiàn)贈品不是羽絨被，更不是希爾頓品牌的。丁先生要求商家按承諾贈送希爾頓羽絨被。經(jīng)鎮(zhèn)江新區(qū)市場監(jiān)管局丁卯分局相關(guān)工作人員調(diào)解，雙方達成一致意見，由商家重新更換了一條新被子給消費者。

全友家居“不全有”計價模糊不清

很多消費者摸不著頭腦，不同商家的計價方式各有不同，可謂是五花八門，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按投影面積計價的。不同計價方式算下來的價格也不同，而且絕大多數(shù)消費者根本不清楚其中的核算規(guī)則。還有一些商家的銷售人員在介紹全屋定制家具時，往往只給消費者說明家具主體材料的價格，而沒有說明是否包含五金配件的價格，從而引發(fā)消費糾紛。

案例:消費者陶先生投訴稱，他定制了全屋定制服務，共花費了11.8萬元，付的是全款，后來發(fā)現(xiàn)商家虛報測量數(shù)據(jù)。實際數(shù)據(jù)是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家卻按2米收費，而且不止一處。陶先生聯(lián)系商家退差價款，商家卻以需要客戶承擔損耗為理由拒絕退差價款。

●消協(xié)提醒

選用全屋定制需謹慎 市場調(diào)查不可少

針對以上投訴熱點，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒：

消費者在定制家具時，應當認真簽訂書面合同。合同內(nèi)容要明確，對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。值得注意的是，經(jīng)銷商往往不會提及違約責任，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者會陷入被動局面，因此，在商家提供的合同樣本基礎(chǔ)上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權(quán)益。

在簽訂全屋定制銷售合同或者協(xié)議時，消費者應要求商家將贈予商品的內(nèi)容或服務寫入合同中，并約定交付時間，避免發(fā)生不必要糾紛。如果商家拒絕寫入合同，那就一定要多留一個心眼。消費者參加促銷活動取得贈品時，一定要保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現(xiàn)場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等，一旦贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題或假冒偽劣情況，消費者應依法維權(quán)。

在簽訂全屋定制的合同前，消費者最好先去市場上了解一下主流品牌全屋定制的材料和價格，避免上當受騙。如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標注定制家具尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材料、五金件的詳細清單，并就質(zhì)量、色差、售后等問題與商家明確商定，并寫入合同。

標簽： 顧家家居 商家違約索賠難 鎮(zhèn)江消協(xié) 消費提示