滬上醫院推便民措施，保障患者用藥“不斷檔”

人民網上海4月26日電 （董志雯）“醫生您好，請看看這幾個藥醫院有沒有？”“這是今天的清單，今天藥單有點多，沒問題吧？”“志愿者哪個時間過來開藥比較合適？”這兩天，仁濟醫院東、西兩院兩個由醫院、街道、社區共建的“配藥服務微信群”總會響個不停，不時的跳出提問，雖然醫院工作繁重，大家手頭都有很多工作，但工作人員還是會及時給出回答。

疫情當下，很多慢性病和常見病患者因為封控在家，最關心的莫過于藥快吃完了怎么辦？哪里可以配到藥？誰來幫忙配藥送藥？民有所呼，我必有應，面對近期反應比較集中的社區患者配藥困難，仁濟醫院及時關注市民呼聲，響應群眾關切，一方面積極對接街道和社區，建立醫院、街道、居委、志愿者聯動網絡，提供藥品咨詢，一方面在門診開設“志愿者配藥專窗”，安排工作人員，加強落實配藥服務，滿足廣大社區居民配藥用藥需求。

“居委會的老師們，辛苦你們把每個病人想配的藥品列個表，我們工作人員會做好核對和標注，看看哪些藥哪幾個科可以配到。”由于不同病患對藥品的需求各有不同，醫院的備藥是否能完全滿足患者需求，同樣效用但不同廠家的藥品患者是否接受，這些都需要提前做好溝通。西院區藥房主管李林藥師很細致地在微信群里提醒社區，提前做好藥目清單，隨后，藥劑科匹配核對藥品名稱、廠家、劑量、存貨量等，把一份份“民間版用藥清單”升級為清晰準確的“處方級用藥清單”，再反饋到社區和志愿者手中。同時西院聯合辦的工作人員也會根據門診就診人流的實際情況，實時在群里告知，提醒志愿者避開人流高峰，錯峰來院配藥。微信群內的提前溝通，讓社區及時了解醫院信息，合理布置志愿者安排，使社區配藥工作的針對性更強，也避免了志愿者在社區和醫院之間的“往返跑”。

由于社區志愿者來到醫院代配藥時，往往會一次帶著十幾張或幾十張的病歷卡，先要在窗口完成給每個病歷卡的掛號、付費，對應不同患者的配藥需求匹配不同科室，必然會長時間占用窗口時間，一方面容易產生錯漏，另一方面也會增加其他患者的排隊等候時間。基于更加貼心的服務，仁濟醫院在浦東和浦西院區的門診大廳掛號收費處均開設了“志愿者配藥專窗”。“志愿者專窗的設置開辟出了一條便捷高效的配藥通道，獲得了大家的好評。我們專窗的工作人員會針對代配藥的具體情況，針對性指導志愿者去相應科室開藥和藥房窗口取藥，加快了點對點的銜接，優化了流程也更節省了時間。”仁濟醫院門辦主任張斌淵說。

仁濟醫院力推便民服務，通過醫院、街道、居委、志愿者的齊心協力和暖心接力，共同疏解當下市民群眾關切的看病難、配藥難，緩解病人焦慮，努力保障居家出行不便的慢性病和常見病患者的用藥“不斷檔”。

近日，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院推出了“仁濟便民”小程序，幫助患者、醫護解決了生活物資買不到的困擾。

為配合醫院在戰“疫”期間各項工作順利進行，做好全院物資保供托底工作，仁濟醫院產業共有25人及時返回各院區工作崗位，開始了在醫院閉環值守工作的生活，保證醫院在特殊時期所需緊急物資的采購、運輸、倉儲和配送不斷線。

3月15日，仁濟醫院產業率先開通便民服務熱線，并趕制了一批簡易商品介紹分發至各個病區，臨時熱線客服上崗，收集各病區患者的生活用品需求。

為方便患者采購生活物資，仁濟產業緊急成立了“便民小程序”開發項目組，與第三方公司合作開發小程序；聯系長期合作的供應商組織貨源，堅持高標準選品，確保產品質量安全可靠。目前，已上線臉盆、拖鞋、牙膏牙刷、濕巾紙、紙尿褲、免洗手凝膠等各類基本生活物資40余種，按日常售價定價，有些產品定價甚至低于市場價。所有訂單由產業工作人員點對點送到病區，且不加收任何配送費。

3月18日，“仁濟便民”小程序正式上線，每日兩次將訂購生活用品送到病區，基本滿足東、西兩院醫護和患者的生活物資需求。小程序運行數日后，日均訪問量達3000人次，日均成交量達300單，好評率達到100%。同時，“仁濟便民”小程序的服務范圍也從仁濟醫院東、西兩院區逐步延伸到仁濟醫療隊所在的世博展覽中心方艙醫院，給患者和醫護人員帶來方便。

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