居民“辦事”不出小區(qū)！上海首個區(qū)試點(diǎn)個人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋-世界頭條

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人民網(wǎng)上海3月29日電 （記者葛俊俊）如何讓居民在家門口就能享受到的實(shí)實(shí)在在的個人政務(wù)服務(wù)？記者從靜安區(qū)獲悉，該區(qū)在全市首個試點(diǎn)的“靜鄰幫辦”個人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，目前已覆蓋全區(qū)14個街鎮(zhèn)的246個居委會。132項(xiàng)個人政務(wù)事項(xiàng)，通過安裝在居委會的雙屏一體機(jī)就能實(shí)現(xiàn)辦理。

“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心一直是群眾辦事的主陣地，其中又以老年人、殘疾人等弱勢群體為主要服務(wù)群體。”靜安區(qū)民政局表示，遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式有效延伸個人政務(wù)服務(wù)觸角，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，在居民區(qū)形成服務(wù)閉環(huán)，讓居民在家門口就能享受到便捷、高效的個人政務(wù)服務(wù)辦理，進(jìn)一步提升居民，尤其是老年人的辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了家門口的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系。

在大寧路街道慧芝湖居委會，記者看到轄區(qū)居民可在居委會工作人員的接待引導(dǎo)下通過延伸服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程取號，受理中心工作人員能與在居委會的居民進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)居民的業(yè)務(wù)需求后，可直接通過社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理系統(tǒng)3.0辦理132項(xiàng)事項(xiàng)，并雙屏一體機(jī)進(jìn)行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為。

近日，家住寶山路街道新漢興的周先生在“家門口”的居委會，通過“靜鄰幫辦”在家門口就拿到蓋完電子章的婚姻登記檔案和獨(dú)生子女檔案，直言“太方便了！”周先生今年35歲，企業(yè)職工，忙碌的996上班族。近期正頭疼房屋過戶問題，公正需要提供婚姻檔案及自己的獨(dú)生子女檔案，可工作繁忙實(shí)在無暇分身。正巧上班時看到了居委宣傳欄中“靜鄰幫辦”指南，他第二天一早8點(diǎn)半準(zhǔn)時來到居委，通過引導(dǎo)與受理中心遠(yuǎn)程連線并讀取身份證，10分鐘就調(diào)取到了所需的資料。周先生感慨不已，這一創(chuàng)新舉措既免去了請假去中心排隊(duì)的時間，又在家門口就把事情都辦好了，真是太方便了。

據(jù)悉，業(yè)務(wù)辦理完成后，居民可對遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果直接導(dǎo)入市“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。此外，延伸服務(wù)系統(tǒng)能自動保存辦事全過程的雙向影音資料，標(biāo)簽化存儲影音文件，提高影音文件的調(diào)取效率，實(shí)現(xiàn)辦事過程的可追溯，進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程辦事的安全性和可靠性。

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