消費者要看產(chǎn)品質(zhì)量證明，一些商家卻遮遮掩掩

目前，多家電商平臺已啟動“6.18”大促，但消費者在“買買買”的同時，也要擦亮眼睛，避免購物后面臨維權(quán)難問題。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量等信息應(yīng)當(dāng)真實、全面。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家會在商品頁面主動提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或在消費者索要時提供，但也有一些商家遮遮掩掩，設(shè)置障礙或無法提供。

近日，一位北京消費者在幫寶適京東自營官方旗艦店購買的嬰兒紙尿褲拆開有刺鼻的味道，遂向商家索要產(chǎn)品質(zhì)量證明。商家先是拒絕，后又表示簽訂保密協(xié)議后才能提供。該消費者經(jīng)過一周的時間，通過多種途徑維權(quán)，才最終拿到商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。不過，此報告并非該消費者購買產(chǎn)品所在批次的檢驗報告。商家給出的理由是：隨機(jī)抽樣檢查。

RO（反滲透）膜是反滲透凈水器的核心零部件。某凈水器品牌表示，其RO膜的更換周期為3年。但有消費者購買該品牌RO膜1年多，就被提示要更換。該消費者向商家索要支撐“3年一換”的相關(guān)實驗證明，商家卻無法提供，只是表示使用時效需結(jié)合實際情況及當(dāng)?shù)厮|(zhì)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的性能、等級、檢驗合格證明等有關(guān)情況。

江蘇省泰州市中級人民法院今年3月公布的一起保護(hù)消費者權(quán)益典型案件顯示，沈某向某裝飾公司訂購瓷磚，使用后雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，沈某以裝飾公司銷售時未提供產(chǎn)品合格證為由，要求裝飾公司交付產(chǎn)品合格證。法院認(rèn)為，裝飾公司在交付瓷磚時未提供合格證，屬于未全面履行合同義務(wù)，判決裝飾公司于判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)向沈某提供瓷磚合格證。

記者以“拒絕提供質(zhì)量證明”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有上千條相關(guān)投訴。有消費者發(fā)現(xiàn)其購買的一雙鞋出現(xiàn)大面積脫膠，要求商家提供正品授權(quán)及經(jīng)銷許可文件遭到拒絕；有消費者要求某售賣棉被的商家提供經(jīng)銷證明、質(zhì)量檢驗證明等，被商家質(zhì)疑是在找茬；有消費者要求某家居用品商家提供產(chǎn)品質(zhì)檢證書，被告知暫時無法提供，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，消費者可以提供證明并退貨……

對此，北京星竹律師事務(wù)所律師郝旭東表示，由于消費者舉證產(chǎn)品質(zhì)量問題往往存在各種困難，處于強勢地位的商家會拖延甚至不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或者對此設(shè)置各種障礙。此外，商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，也可能是相關(guān)檢測報告與宣傳不符。不過，根據(jù)相關(guān)法律，即便消費者購買的商品沒有質(zhì)量問題，也有權(quán)向商家索要相關(guān)質(zhì)量證明。

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