涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)奶酪博士被罰 消費(fèi)者可退貨退款

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)獲悉，奶酪博士（上海）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱奶酪博士）因編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，被上海市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款10萬元。法律人士表示，這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不但損害了其他品牌的商品聲譽(yù)，還會(huì)干擾消費(fèi)者的正常選擇，消費(fèi)者可依法向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行維權(quán)。

編造虛假信息損害對(duì)手

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年12月22日作出的行政處罰書顯示，經(jīng)查，2022年7月22日至2022年8月25日，奶酪博士通過實(shí)際控制的DrCheese666、DrCheese、DrCheese888三個(gè)短視頻賬號(hào)發(fā)布自有“奶酪博士奶酪棒”產(chǎn)品的宣傳視頻。在上述視頻中，含有“你買過這種水酪棒嗎？不要再買這種一晃就掉的奶酪棒了，里面大部分都是水，像我們奶酪博士的奶酪棒，口感就綿密多了”“原來奶酪棒之間的區(qū)別可以這么大，我以前吃的只能叫果凍吧，果凍在超市買都得這個(gè)價(jià)，你們?cè)倏纯此膬r(jià)格，真是沒有對(duì)比就沒有傷害”等誤導(dǎo)性信息，同時(shí)展示了“百吉福棒棒奶酪”產(chǎn)品及棒體、“妙可藍(lán)多奶酪棒”包裝及價(jià)格標(biāo)簽。上述視頻由奶酪博士自行設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布。

(資料圖片)

市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查認(rèn)為，奶酪博士的行為為編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)規(guī)定，決定對(duì)其罰款10萬元。

針對(duì)被處罰一事，記者近日聯(lián)系到奶酪博士。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該事件屬于個(gè)別渠道存在的產(chǎn)品宣傳方式失當(dāng)，公司高度重視，并已進(jìn)行嚴(yán)格整改。

不過，2月20日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在奶酪博士的微公號(hào)推送的文章中仍發(fā)現(xiàn)有暗示和比較類信息，如“是不是所有奶酪都適合推薦給兒童”“如果產(chǎn)品標(biāo)注再制干酪就要睜大眼睛”“為孕產(chǎn)婦和寶寶選擇奶酪，優(yōu)選低鹽的原制奶酪，更為天然純凈”。

消費(fèi)者可要求退貨退款

據(jù)公開信息，奶酪博士于2019創(chuàng)立，提出“奶酪博士，就是營(yíng)養(yǎng)”的品牌定位，旗下有低鹽高鈣小圓奶酪、A2β-酪蛋白奶酪棒、佐餐系列奶酪等產(chǎn)品。奶酪博士的產(chǎn)品此前多由山東君君乳酪有限公司（以下簡(jiǎn)稱君君乳酪）代工生產(chǎn)。2021年，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)，標(biāo)稱由君君乳酪生產(chǎn)的1批次鮮酪棒兒童成長(zhǎng)奶酪棒菌落總數(shù)超標(biāo)。2月20日，記者在黑貓投訴網(wǎng)站搜索，看到針對(duì)奶酪博士的投訴有53條，反映的問題包含“有異物”“發(fā)霉”等，這些投訴多顯示為“在處理中”。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，奶酪博士通過網(wǎng)絡(luò)惡意散布虛假或者誤導(dǎo)性信息的不正當(dāng)手段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)進(jìn)行惡意詆毀、貶低，以削弱其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為自己謀取不正當(dāng)利益，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為中的“商業(yè)詆毀”。這種惡性的手段會(huì)導(dǎo)致其他經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)流量、商業(yè)廣告收益、融資能力等減少或者下降，以及交易機(jī)會(huì)、可預(yù)期商業(yè)收益、議價(jià)能力、品牌價(jià)值等潛在競(jìng)爭(zhēng)力受到損害。

王久成認(rèn)為，奶酪博士的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，進(jìn)而影響其內(nèi)心評(píng)價(jià)、購(gòu)買意愿和決策，損害了無辜消費(fèi)者的權(quán)益。如果經(jīng)營(yíng)者傳播商品的虛假信息，則可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者可要求退貨退款；如果涉及數(shù)額較大，證據(jù)收集充分，也可以直接提起訴訟，要求賠償損失等。

專家觀點(diǎn)

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)秉持客觀公平原則

記者梳理發(fā)現(xiàn)，諸如奶酪博士之類的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在奶酪行業(yè)并不是個(gè)例。此前，乳業(yè)品牌“樂純”關(guān)聯(lián)方北京樂純悠品食品科技有限公司，因在自家兒童乳酪棒電商宣傳視頻中，將競(jìng)品描述為含有“大量的添加劑”，侵害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品聲譽(yù)，被北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以10萬元罰款。該處罰還被列入北京市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的網(wǎng)絡(luò)交易執(zhí)法領(lǐng)域典型案例。

奶酪行業(yè)在我國(guó)起步較晚，當(dāng)下仍處于成長(zhǎng)期。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有超1100家企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍含“干酪、奶酪、芝士”，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

獨(dú)立乳業(yè)分析師宋亮表示：“從體量上看，我國(guó)奶酪消費(fèi)處于培育期，消費(fèi)者的認(rèn)知度還沒有完全形成，正確的消費(fèi)教育能夠促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)奶酪的認(rèn)知，并且能夠促進(jìn)奶酪消費(fèi)的增長(zhǎng)，而歪曲打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳對(duì)消費(fèi)教育來說非常不利。”宋亮表示，奶酪企業(yè)要提高自身的產(chǎn)品技術(shù)和科技創(chuàng)新的水平，而不是將精力放在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上。

王久成介紹說，除了商業(yè)詆毀，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段還包括混淆行為、虛假宣傳行為等，以上各種行為對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的危害極大，不僅會(huì)破壞公平合理的市場(chǎng)秩序，還會(huì)妨礙技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展，甚至危害社會(huì)公共利益。

王久成表示，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為一直是監(jiān)管的重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及采取何種緩沖方案，以免受到監(jiān)管處罰、民事訟累，甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間，對(duì)他人商品進(jìn)行對(duì)比、評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著善意、中立、客觀、公平等原則，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，做到言之有據(jù)，并避免貿(mào)然對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，不能為了謀求一己私利損害他人、誤導(dǎo)公眾。

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