熊孩子拿家長手機充值游戲，騰訊回應：只退12000多元

熊孩子拿家長手機充值游戲的事件屢見不鮮，事后家長往往要求騰訊返還。對此，騰訊也比較頭疼，關健在于怎么判斷到底是孩子私自充值的，還是家長自己充值的(或允許的)。

近日，福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映，她14歲的兒子1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。

19日當晚，劉女士發現微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯系，申請退款。

騰訊游戲只同意退還12000多元，理由是無法證明消費是否由未成年人進行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請。

3月7日，澎湃新聞就此事聯系騰訊游戲相關負責人。9日，騰訊游戲相關負責人表示，客服會與用戶協商處理至滿意結果，公司不作公開回應。

無獨有偶，福建廈門的李女士的10歲孩子，在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元。

李女士提出退款后，騰訊的回應也是只退一部分：“因申請人無法提供直接的證據證明相關消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進行，只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進行關懷處理，仍按此前商議結果賠償9700元。”

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