促消費要研究“便利”這個課題 當前熱點

消費更便利，生活才有“煙火氣”。誰能提供更便利的服務和消費體驗，誰就有機會受到更多消費者的青睞，就能贏得先機或彎道超車。能否方便快捷地“買買買”，在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

受各種因素影響，我國消費市場受到一定程度的沖擊，但仍不乏增長亮點。2022年1月至11月份，網上零售持續提升，全國實物商品網上零售額同比增長6.4%；在實體店鋪中，便利店零售額同比增長4.3%。中國連鎖經營協會調查發現，2016年至2021年，我國即時零售市場規模增速達到81%，預計2025年規模將突破萬億元。

網上購物，一鍵下單；24小時便利店，隨時供應生活必需品；即時零售，30分鐘配送到家……不難看出，能否方便快捷地“買買買”，在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

(資料圖片)

近年來，已經有不少商家在提高消費便利性上下功夫，并“吃”到了紅利。超市變身成能提供家政、洗染、縫補修鞋、代收代繳、末端物流等功能的“一站式”社區商業中心，“老字號”上線外賣平臺，旅游目的地特產店提供郵寄服務，大宗商品消費下鄉……誰能提供更便利的服務和消費體驗，誰就有機會受到更多消費者的青睞，就能贏得先機或彎道超車。

商家要為消費者提供更便利的消費條件，就要站在消費者的立場思考問題。商家需要了解消費者的行為習慣，識別消費者的需求，抓住消費者的痛點，結合自身定位，為之提供行之有效的解決方案，與消費者建立起更緊密的商業和情感鏈接，實現服務拓展，塑造品牌形象。

對于市場管理部門來說，讓消費更便利是一個大課題。在城市，要加快“一刻鐘”便民生活圈等配套設施建設，以滿足市民日常生活的基本消費和多元化的品質消費為目標，以社區、高校、地鐵站等公共空間為中心，合理布局并不斷豐富商業業態。還要通過標準化改造提升質量標準、環境衛生、服務品質等，讓市民“近”享便利、買得舒心。

在農村，要加強消費基礎設施建設，比如完善農村電商配套服務，加快以縣級物流節點為核心、鄉鎮服務站點為骨架、村級末端網點為延伸的縣鄉村三級物流節點設施體系建設，提高“快遞進村”覆蓋率。鼓勵大型商業龍頭企業在縣鄉布局，持續開展大宗商品下鄉活動，引導縣域引入城市消費新業態新模式，在“家門口”滿足農村居民個性化、多元化、不斷升級的消費需求。

要為商家創新改善消費條件提供便利，通過深化“放管服”改革，優化經營許可條件，簡化審批流程，降低行政辦事成本。對于“后備箱集市”“周末大集”等新模式，要主動服務對接，結合實際給予規劃引導，在場地設施、衛生安全、交通保障等方面提供幫助和支持。

要為消費者快捷消費創造更安全的環境，推進消費維權服務站規范化建設，建立多元的消費糾紛化解機制，讓消費者維權更加方便，讓消費糾紛化解更加及時有效。對于數字人民幣等支付方式，要在依法保障用戶隱私的前提下提高技術手段，為消費者帶來更便捷安全的支付體驗。

消費更便利，生活才有“煙火氣”。隨著疫情防控措施的進一步優化，促消費系列政策的逐步落地，消費環境的不斷改善，居民消費需求將持續釋放，市場將穩步恢復。

曾詩陽

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