網上訂餐遇糾紛消費者該如何維權（如何避免網上訂餐糾紛）

網上訂餐遇糾紛消費者該如何維權?

1、消費者可以選擇與入網餐飲服務提供者協商和解，或者請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，也可以向有關行政部門投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。

2、網絡餐飲服務第三方平臺提供者還應當建立投訴舉報處理制度，公開投訴舉報方式，對涉及消費者食品安全的投訴舉報及時進行處理。

3、如果網絡交易平臺提供者明知或者應知入網餐飲服務提供者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施，使消費者的合法權益受到損害的，應當與該食品經營者承擔連帶責任。

《中華人民共和國食品安全法》第六十二條

網絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任;依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證。

網絡食品交易第三方平臺提供者發現入網食品經營者有違反本法規定行為的，應當及時制止并立即報告所在地縣級人民政府食品安全監督管理部門;發現嚴重違法行為的，應當立即停止提供網絡交易平臺服務。

如何避免網上訂餐糾紛?

1、餐飲單位選正規

選購時，查看外賣平臺上的餐飲服務單位主頁公示證照信息(營業執照和食品經營許可證)是否齊全;查驗許可地址信息與線下實體經營門店地址是否一致;查驗許可經營范圍與線上銷售餐品品類是否一致。建議選擇平臺優選的品牌商戶或可線上觀看后廚的“互聯網+明廚亮灶”樣板商戶。

2、餐品送達要查驗

取餐時，要及時核查送達的餐食是否與訂單一致，“食安封簽”是否完整，包裝有無破損、食物是否受到污染，發現異常請拒收。為避免配送時長、餐品保溫等因素影響食物安全和口感，可優先選擇配送距離較短的商家。收餐后，請及時食用，勿長時間存放。

3、合理點餐不浪費

弘揚節儉美德，杜絕餐飲浪費。網絡訂餐要科學理性，按需下單，消費者可在提供“小份菜”“半份菜”等多樣化選擇的商家點餐，不要盲目相信“吃播”等暴飲暴食影響身心健康的信息。滿減雖便宜，盲目湊單不可取，讓光盤行動成為一種時尚。拒絕食用長江流域非法捕撈漁獲物，不浪費，不攀比，爭做綠色節約消費的實踐者。

4、保留憑證好維權

網絡訂餐消費要保留好訂餐截圖或消費記錄等相關憑證，發現食品安全問題或入網商戶無證無照等問題，可通過全國12315官網、微信公眾號、手機APP、支付寶小程序或撥打12345熱線等多種渠道，進行投訴舉報。

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