商家拒不退換貨物怎么辦（侵害消費(fèi)者權(quán)益行為怎么處罰）

商家拒不退換貨物怎么辦

如果說(shuō)商家拒不退換貨物，建議可以采取以下方式解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3、向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5、向人民法院提起訴訟。

一般情況下，協(xié)商的方式往往不能解決，此時(shí)最好的方式是通過(guò)投訴或者直接起訴商家，尤其涉及金額較大時(shí)，最好可以通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決，找個(gè)商家不退換貨物專(zhuān)業(yè)的律師介入幫忙。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：

(一)經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;

(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿(mǎn)之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為怎么處罰

侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。工商行政管理部門(mén)依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布。

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