跑腿小哥隨意加價？平臺設置小費上限通常不超過100元

近日，一條自稱來自“餓了么團隊騎手”的微博發言很受關注。該騎手稱，自己出門工作后就不能回家，冒著風險工作卻沒有地方住也沒有地方吃喝。上海辟謠平臺收到不少網友留言，希望求證相關信息。騎手的后勤保障不僅關系配送工作能否順利開展，也關系到配送過程是否安全規范。圍繞這一話題，上海辟謠平臺向各大配送平臺詢問，還聯系了多名配送小哥和跑腿小哥，聽他們講述自己的故事。

“團隊騎手”統一安排住宿

針對“餓了么團隊騎手”的微博發言，上海辟謠平臺試圖通過微博聯系到發帖者，但發現該用戶已經改名，無法通過帖子中的微博名字找到他。

餓了么相關負責人則向上海辟謠平臺介紹，看到帖子后就通過微博私信聯系發帖者，但始終沒有得到回復。對于上海目前的騎手生活保障情況，該負責人介紹：“我們明確規定，‘團隊騎手’可以由站長統一安排食宿，如果不習慣統一住宿，可以獲得住宿補貼。”該負責人還說，自上海實施封控管理以來，餓了么持續提供應急住宿，已經合作了首批數十家酒店支持騎手免費入住。同時，平臺開通了24小時服務專線，不論是團隊騎手還是眾包騎手，如果遇到住宿、核酸檢測等問題，均可撥打反饋，由平臺協調解決。

小全是餓了么蜂鳥專送配送員，是“團隊騎手”之一，負責楊浦區五角場周邊地區的配送。他告訴記者，自4月1日浦西地區封控管理以來，為了降低傳染風險，他和同事們根據平臺安排，住進了楊浦區國和路上的一家專用酒店，單人單間，并申請了通行證等相關證明。為了正常開展工作，他們需要每天都進行核酸檢測，確保出門工作前持有24小時內核酸陰性證明。

“我是眾包配送員，但平臺也為我提供了免費住宿的酒店。”美團騎手魏子鵬已經在平臺提供的酒店住了5天，最初入住酒店確實是因為他所在的小區實施封閉管理，不允許進出，“那天我送完貨，發現不能回家，就買了帳篷和睡袋，想找個遮風擋雨的地方應付一下。但站長說有免費的愛心酒店，我申請后就被批準入住，一人一間。”這家酒店位于九亭地鐵站附近，正是魏子鵬最熟悉的區域，“我主要在松江和閔行跑腿，沒有了后顧之憂，每天能送七八十單，大家需要我，我就繼續跑。”

美團外賣相關負責人表示，為保供人員落實居住場所、實施閉環管理，既能解除他們的后顧之憂，也有利于疫情防控。自3月29日起，美團外賣、美團酒店就攜手上海多家愛心酒店、室內體育場館及辦公園區，為全行業騎手提供免費住宿。目前，首批31家愛心酒店已經累計提供了超過5000個間夜的住宿保障服務。

在此基礎上，美團近日又新增了50家整租酒店、30個小型室內體育館及辦公園區為騎手提供住宿服務，預計可同時容納4500名騎手及一線保供人員。目前，這些場所的物資準備、防疫消殺工作已完畢，正向有關部門報備審批。一經通過，能向全市保供人員開放。

送藥就是送希望

除了“配送后沒有地方住”，相關帖子中也提到部分配送騎手、跑腿小哥收入高的情況。記者調查發現，各平臺確實允許消費者向跑腿小哥支付“小費”，但平臺會根據配送距離、物品體積及重量等，設置小費上限，通常不超過100元。從實際操作看，不排除部分配送員私下接受用戶小費或向用戶索取小費，但大部分配送員都表示，會按照平臺規則工作和收費，“如果被舉報或查處，就會丟了工作”。

更有跑腿小哥完全不考慮小費，專門“挑”買藥送藥等緊急卻“不賺錢”的訂單完成。閃送員劉小廣正是其中之一——4月11日記者聯系到他時，他只完成了5單，“這種單子快不起來。”

原來，接到客戶買藥的需求后，他要先去客戶家里，拿醫保卡去醫院掛號;拿到醫生處方后，再幫忙買藥。有的藥品還要跑幾個藥房才能買全，一單就要花掉1個多小時。“我現在送的這單，就是化療用藥。”劉小廣說。

非常時期，市民對劉小廣的感謝往往會體現在小費上——平臺最多只允許100元小費，但有的客戶向他表示，可以私下轉賬500元小費甚至更多，都被劉小廣謝絕了，“這是違規的，我肯定不能要，本來的配送費已經足夠。能夠及時送上藥品，比收小費更有成就感。”

他還說，因為近日這類訂單做得多了，有些藥房和醫院會直接通過系統里預留的電話聯系他，請他給病人送藥，“只要時間不沖突，我都會接，用‘面對面’下單的方式。非常時期，送藥就等于送希望。”

閃送相關負責人也表示，為了支持更多的配送員承擔這類“急難愁”訂單，平臺也招募閃送騎手組成了志愿者服務隊，免費為特殊人群提供藥品、母嬰用品等急需用品的配送，由平臺對志愿者進行獎勵。

此外，對于外界關注的“配送員和跑腿員身體狀況”的話題，各家平臺和從業人員都表示：“非常嚴格”。

餓了么的一名眾包騎手說，他居住在封閉管理的居民小區內，持有通行證明，但需要每天進行一次抗原檢測和一次核酸檢測。一名順豐同城配送員也說，他與同事們住在租住的公寓中，防疫檢測要求比外賣騎手更嚴，每天要進行兩次抗原檢測和兩次核酸檢測。相關平臺也表示，所有配送員在開工前都要上傳體溫、健康碼、核酸檢測信息等。

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