網(wǎng)傳“河南省就是貧民窟”？涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人：已離職，已道歉

4月12日，網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴極目新聞?dòng)浾撸l(fā)出不當(dāng)言論的該客服人員已經(jīng)離職，他們也已向當(dāng)事顧客道歉。

似乎網(wǎng)店的客服脾氣都不太好。上次，出售雙匯火腿腸的一家網(wǎng)店，客服也是出言不遜，用“三本大學(xué)”來(lái)諷刺顧客。這次，客服也是說(shuō)消費(fèi)者讀的“水貨大學(xué)”“浪費(fèi)時(shí)間的大學(xué)”。請(qǐng)問(wèn)，你們讀的什么大學(xué)，能說(shuō)一聲嗎?

不過(guò)，這一次客服更過(guò)分，同時(shí)還聲稱“河南省就是貧民窟”，搞起了地域攻擊，嚴(yán)重傷害了包括河南人民在內(nèi)的所有人的感情。

一個(gè)社會(huì)有窮人，也有富人;一個(gè)國(guó)家，有發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)，是客觀存在的，都是需要正視、解決的現(xiàn)實(shí)。但客觀來(lái)說(shuō)，河南近些年來(lái)的發(fā)展有目共睹，經(jīng)濟(jì)總量一直位居全國(guó)第五，城鄉(xiāng)面貌和人民群眾生活煥然一新，整體在國(guó)內(nèi)還算是很不錯(cuò)的。現(xiàn)在還說(shuō)河南窮，那只是一種偏見(jiàn)和呆板印象。

特別是在2021年，河南戰(zhàn)疫情、戰(zhàn)洪水，那不屈的意志和斗志，更是感動(dòng)了不少人。可以說(shuō)，讓不少人對(duì)河南的態(tài)度和印象更為積極起來(lái)。

地域攻擊是個(gè)老話題。有時(shí)候攻擊與事實(shí)不符，是攻擊者自己書(shū)讀少了，新聞看少了，張口就來(lái)。更多的時(shí)候，還是攻擊者的素質(zhì)低下，抓住雞毛蒜皮的小事，就開(kāi)始對(duì)一個(gè)地區(qū)的人“口吐芬芳”。因?yàn)椋热皇?ldquo;攻擊”，那還講什么客觀事實(shí)?可見(jiàn)，這根本上還是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。不說(shuō)落后地區(qū)經(jīng)常遭遇地域攻擊，就是北京上海這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)，同樣也有被黑的時(shí)候。

攻擊顧客的學(xué)歷，自己未必學(xué)歷就高;攻擊他人窮，自己未必就很富裕。在網(wǎng)上，這些攻擊者的聲音容易放大，形成群體反應(yīng)，卷入無(wú)辜者。現(xiàn)在，不少人到該網(wǎng)店攻擊辱罵客服。說(shuō)實(shí)在話，這沒(méi)必要，只會(huì)起反作用，也拉低了自己的素質(zhì)，與攻擊者為伍。而且，一些攻擊者會(huì)把這個(gè)當(dāng)證據(jù)，“看，我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)吧!”

遇到地域攻擊，及時(shí)投訴就行，相信平臺(tái)都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

網(wǎng)店做點(diǎn)生意不容易，客服有個(gè)工作也不容易，顧客來(lái)買東西，還是要尊重，對(duì)話要有善意，需要互相體諒。俗話說(shuō)，買賣不成仁義在。有糾紛交給平臺(tái)處理，平臺(tái)處理不了，還有法律和法規(guī)，犯不著得罪自己的顧客。說(shuō)穿了，還是這些網(wǎng)店規(guī)模小，用工素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范的售后服務(wù)條款和用語(yǔ)。一發(fā)生矛盾，售后服務(wù)變成了客服和顧客的私怨。

但肯定有一點(diǎn)，店員搞地域攻擊，店子的生意肯定好不了，他自己的這份工作也長(zhǎng)久不了。

這不，搞地域黑的客服，工作就沒(méi)有了。何必呢?

標(biāo)簽： 河南省就是貧民窟 網(wǎng)店客服辱罵河南 地域攻擊 客服人員已經(jīng)離職