特斯拉 騰訊等多家企業被點名引熱議 中消協勸告企業對消費者負責

近日，中國消費者協會發布“五一”消費維權信息問題集中領域及典型案例。監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1685687條，占“消費維權”信息總量的17.1%。消費負面信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面。

在產品質量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費維權典型案例。據“信用中國”網站消息，露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易(上海)有限公司因違反產品質量法第五十條(在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品)，被北京市西城區市場監督管理局罰款8.142萬元。

網絡游戲方面，中消協稱，5月5日輿情信息峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對此，王者榮耀官方B站賬號回應稱：基于業務發展需求和為給用戶提供更好使用體驗，騰訊公司近期對旗下直充業務以及Q幣充值的部分營銷渠道優惠進行常規性調整。

報告指出，Q幣充值大面積取消97折優惠引發網友吐槽，騰訊“坦然”回復“基于業務發展需求和為給用戶提供更好使用體驗”，而會員與用戶卻憤而質疑“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優惠無異于強制漲價”。

其中特斯拉事件發生于四川成都，鄭女士載著女兒回小區，重啟特斯拉時，車內突然傳來凄涼女聲，“我死得好冤啊…”，母女倆嚇得棄車而逃。

在專家看來，一是消費升級與高質量發展背景下，消費者對產品質量的持續高度關注;二是假日期間網民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高。

中消協也是勸告企業，從立足發展質量，助推消費升級角度出發，加快與公共服務供給相關的消費基礎設施完善及綜合服務質量提升的步伐。從引導合規經營，提振消費信心角度出發，加強對網絡消費服務特別是游戲服務行業的監督與監管。從壓實安全責任，確保消費放心角度出發，強化人民生命、財產安全守護，防范遏制游樂場所安全事故發生。

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