易到用車回應(yīng)“賬戶清零”：與事實不符，將加大客服人力投入

作為“網(wǎng)約車鼻祖”，易到用車早在2010年就在國內(nèi)創(chuàng)立，在最風(fēng)光時，易到一度占有80%的市場份額，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外190多座城市，坐擁超4000萬用戶和600萬車主，先后拿到多家資本上億元融資，堪稱網(wǎng)約車“霸主”。

最近，易到陸續(xù)被曝出“退款難”“賬戶清零”“聯(lián)系不上客服”的報道。

今日，@易到用車 官微發(fā)表聲明，對“易到App賬戶清零”“打個車，軟件強制收取預(yù)付款”“無法登陸易到軟件，打開就是空白，也根本無法聯(lián)系到易到”“易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元”等內(nèi)容做出回復(fù)。

易到用車表示，所謂“易到App賬戶清零”，與事實不符。用戶賬戶金額由用戶主動充值與平臺贈送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到待償賬戶后，平臺才能核算用戶權(quán)益，從而解決用戶權(quán)益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。

對于用戶提出客服響應(yīng)不及時等問題，易到用車表示的確存在客服處理不及時的情況，未能及時角決用戶問題，對此易到用車將加大客服人力投入，擴大客服團隊，并對客服團隊進行專項培訓(xùn)，及回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。

據(jù)藍鯨TMT報道，2016年樂視爆發(fā)危機，易到用車相繼出現(xiàn)兌現(xiàn)困難。2017年韜蘊資本出資接手易到用車，調(diào)整經(jīng)營策略。2021年，易到用車推出《易到權(quán)益保障計劃》，完成兩期共計7000萬股權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)換。

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