為亡母銷號需本人辦理？移動道歉 為平息網友不滿重申加強服務質量

近日，廣東廣州，一女子前往移動營業廳，為自己的亡母辦理注銷手機號。結果辦理業務的工作人員告知女子需本人前來辦理。

視頻中可以看到，這位女子表示，上述移動營業廳的做法，讓她感到非常的不被尊重，自己已經提供了所有的證件，甚至還有雙方直系親屬的證明等，竟然工作人員連看都不看，就是要求本人來辦理，真的是太離譜了。

隨后事情被曝光后，工作人員回應稱，是客戶和窗口工作人員溝通上出現了誤會。

最終，廣州移動官方微博17日發布情況說明稱，5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生，該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示，“她本人已經來不了了”。

營業員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理，或不再充值繳費，欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當天未能完成號碼銷戶。

據悉，5月16日中午，機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳，說明機主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業員現場為客戶辦理了號碼注銷。廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。

為了能平息用戶的不滿，廣東移動再次回應稱，接下來會加強相應服務崗位的質量，從最大程度上去用心解決用戶的問題，希望外界能夠諒解。

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