直播間和實際收到的不符怎么處理（在直播間下單后商家不發(fā)貨怎么辦）

直播間和實際收到的不符怎么處理

1、直播間和實際收到的不符，可以要求退貨或換貨。

2、法律規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但特殊商品除外。

3、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

在直播間下單后商家不發(fā)貨怎么辦

1、在直播間下單后商家不發(fā)貨的，可以先詢問賣家發(fā)貨的情況。

2、在聯(lián)系商家發(fā)貨后，商家仍遲遲不發(fā)貨的，則構(gòu)成違約，此時消費者可直接申請退款。

3、最后，如果商家既不發(fā)貨也不受理退款的申請，消費者可以收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等證據(jù)材料，向相關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。

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