【世界獨家】大江東｜“刷單”調(diào)查：虛假流量和“好評”傷了誰

消費之前，先看網(wǎng)絡(luò)點評。不論吃飯、購物還是休閑娛樂，與廣告和“口口相傳”相比，用戶越來越以“網(wǎng)評”的好壞，作為選擇店鋪消費的重要依據(jù)。評論多的，圖片豐富的，有長篇“走心”評論，往往更受歡迎……

【資料圖】

9月底，上海市公安局經(jīng)濟犯罪偵查總隊公開一起“全鏈條”流量造假案，該案“鏈條”上的6個犯罪團伙、近20名犯罪嫌疑人，有中介、卡商、技術(shù)人員……上下游完整、分工明確，“服務(wù)”商戶完成虛假交易、作出虛假好評，進行流量造假，也就是“刷單”。

回憶偵破過程，經(jīng)偵總隊四支隊探長胡文炯第一個想到的，是兩個感嘆號。

兩個感嘆號背后的秘密

“有近200家線上店鋪，專門在外賣跑腿平臺為用戶代購食品、咖啡、奶茶等，但我們發(fā)現(xiàn)，只有不到一半的訂單有外賣員騎手取送”，胡文炯說，絕大部分訂單，這些店鋪接了單，卻沒有配送。訂單共同的特點，是結(jié)尾處有兩個感嘆號“??！”的標記，且都對店鋪進行了好評。

辦案民警說，“很明顯，肯定有‘刷單’，我們想弄清楚：誰在刷，怎么刷的？”

上海警方查獲的“刷單”后臺記錄

看到民警找上門，張兵（化名）一度非常緊張。

他在某知名網(wǎng)絡(luò)外賣跑腿平臺上開了不少線上店鋪，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品的代購服務(wù)。用戶下單后，他的團隊再尋找外賣騎手到店鋪購買并送到顧客手上，賺取一定差價。

這生意也有競爭。同一商品的代購，除了價格、時間，用戶作出選擇的重要依據(jù)是代購店鋪的接單數(shù)量和評價情況。張兵清楚門道：代購店想在平臺“上星”，必須有幾單真實交易；后續(xù)接單數(shù)量多、用戶評價好的，肯定更受歡迎。

如何讓自己的這批店鋪在競爭中保持熱度、關(guān)注度？張兵想起微信里的聯(lián)系人，一名刷單“住持”。2021年9月，他聯(lián)系對方，為自己的店鋪“刷點單”。

“我把店鋪名稱，要刷的訂單數(shù)量告訴對方，他們會在一個時間段集中下單，訂單上備注兩個感嘆號，我們看到這個標記，就不會正常下單出餐”，面對民警問詢，張兵交代，每一個假訂單，他要付給“住持”11到13元傭金。對方通過平臺賬戶支付結(jié)算方式下單指定商品后，商家后續(xù)會將對方支付的商品費用返還。

順藤摸瓜，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊在四川找到了這名“住持”：家庭主婦黃某。她的手機里有多個刷單微信群，分為兩類，一類對接有刷單需求的商戶、店家；一類對接“刷手”，即從事“刷單”業(yè)務(wù)的網(wǎng)友。

這些微信群除了“刷單”需求，基本不聊其他，天南地北的人在這里交換信息，僅她一人，手機中標記的商家就超過1000家，“刷手”超過3000人。

黃某手牽兩頭，組織在各類購物、點評、“種草”平臺寫留言、做點評，每一單，她的回報是1至2元的中介費。

“‘刷手’職業(yè)不一，一般都是接接‘散單’，賺點外快”，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊探長袁駿說，“刷單”有“普刷”和“精刷”之分?！捌账ⅰ本褪恰八⑹帧痹谥付ǖ赇伬锵聜€單，或打個五星好評；“精刷”則要留下很長的“走心”評價，有的還需要配圖。

“‘刷手’在全國各地，根本不可能到外地店鋪消費，圖片和長篇評論，往往是商戶自己準備好的，中介提供給‘刷手’，復(fù)制粘貼即可”，袁駿介紹，如果看到一些網(wǎng)絡(luò)店鋪評價中出現(xiàn)不同用戶留下一模一樣的照片，很可能就是“刷”出來的虛假點評。

“一呼百應(yīng)”的“刷單工作室”

在對黃某的調(diào)查中，辦案民警注意到，除了一般“刷手”外，她接來的大量“訂單”都下給了兩個“刷單工作室”。隨著警方繼續(xù)偵查，這兩個“刷單工作室”負責人周某、龍某相繼在貴州等地落網(wǎng)。

“所謂‘刷單工作室’，是由3到4人組成的團伙，通過多部手機，根據(jù)‘客戶’需求，不斷更換不同平臺上的賬戶，虛假下單，偽造銷量或是留下虛假點評”，胡文炯說，這兩個“刷單工作室”掌握了大量手機號，在多個平臺注冊大量賬戶，可以實現(xiàn)虛假點評“一呼百應(yīng)”。

上海警方在“刷單工作室”內(nèi)偵查

辦案民警介紹，很多大型網(wǎng)絡(luò)平臺為了確保用戶真實性，會對平臺出現(xiàn)的異常賬戶進行監(jiān)測和風控。

“但這兩個‘刷單工作室’采用一些技術(shù)手段規(guī)避了這些監(jiān)測”，袁駿介紹，這兩個團伙不僅通過非法交易，掌握了上萬個手機號碼，并且還購買了用以修改手機設(shè)備信息和登錄地址的相關(guān)程序，可以營造大量賬戶在不同地址下單的假象，逃避平臺監(jiān)管。

順著線索，警方找到以梁某為首的手機卡商團伙，為周某、龍某提供技術(shù)支持的張某某團伙，以及和黃某一樣充當“刷單”中介的杜某、王某某等。至此，這個大型的“刷單”案件得以全鏈條偵破，相關(guān)人員悉數(shù)落網(wǎng)。警方測算，該案中，刷單團伙累計實施虛假刷單20余萬次，發(fā)布虛假點評達30余萬次。

“從法律上來看，刑法主要打擊的對象是其中專業(yè)從事刷單的經(jīng)營者”，上海市黃浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官姜韜說，在“兩高”2013年發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋?》中明確，違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，具有兩類情形之一的，屬于非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴重”，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。

兩類情形，指的是個人非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的；單位非法經(jīng)營數(shù)額在十五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬元以上的。

經(jīng)初步審計，周某的“刷單工作室”自2021年9月到2022年8月間，被認定為非法經(jīng)營額的收入達70余萬；龍某的“刷單工作室”為90余萬，均已達到定罪量刑標準。

刷單，造成的是一種公共性危害

“在提審中，兩人多少知道可能會違法，但都沒想到已經(jīng)到了犯罪程度”，姜韜說，“刷單”行為雖然沒有個體的施害對象，但會影響消費者判斷、消費者權(quán)益，擾亂市場秩序，造成的是一種公共性危害。

針對“刷單”商戶，目前主要以行政處罰為主。上海市市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2021年，上海辦結(jié)相關(guān)案件24件，罰款428萬余元。該局發(fā)布的8個典型案例中，被查實實施刷單炒信的多家企業(yè)因違反《反不正當競爭法》，被處以重罰。

辦案民警告訴記者，張兵運營的代購跑腿公司已涉嫌違法，公安機關(guān)將線索移交給市場監(jiān)管部門，他將為“刷單”付出代價。

胡文炯說，行政處罰之外，隨著對“刷單”違法犯罪活動刑事打擊的開展，一些從事類似行為的中介、“刷單工作室”等愈發(fā)低調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)交流中以“補量”“運營”為名開展業(yè)務(wù)，以網(wǎng)頁鏈接、小程序等方式接單，逃避監(jiān)管，但從事的業(yè)務(wù)類型卻越來越廣泛。

某“刷單”微信群內(nèi)的招募廣告

記者在一個“刷單”群看到，群主發(fā)布了一則針對某基金的“生活達人招募”，要求達人是生活類，粉絲數(shù)量在1000以上，費用預(yù)算為100元，點開其提供的網(wǎng)頁鏈接就能報名?！昂苌儆腥苏娴臑榱?00元報酬去買一只基金體驗，這個報名鏈接就很有可能是‘刷單’，作出虛假點評”，胡文炯說。

虛假點評，帶來網(wǎng)絡(luò)世界令人啼笑皆非的“真實體驗”。上海警方破獲的一起案件中，一個賬戶在一年之內(nèi)對50多家美容整形機構(gòu)作出“走心好評”，分布全國各地，誤導(dǎo)消費者。

記者注意到，盡管只有幾元、十幾元一單，但“刷單”業(yè)務(wù)規(guī)模相當驚人。據(jù)《檢察日報》報道，今年江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)檢察院提起公訴的一起“刷單”案中，5名犯罪嫌疑人等搭建刷單平臺，商家可直接發(fā)布刷單任務(wù)，刷手“接單”，該案涉案金額約40億元，虛假刷單總傭金超過3億元、平臺獲利超過1.2億元。

上海警方在辦案中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流量造假涉及生活服務(wù)、書影音評分等方方面面，且此類犯罪活動呈現(xiàn)出規(guī)模化、公司化、組織化、產(chǎn)業(yè)化特征：

假銷量——在直播帶貨等銷售中，不法分子通過控制大量平臺賬戶集中下單，為商家制造虛假銷量，營造熱銷假象，誘導(dǎo)消費者。

假點評——不法分子雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”，或通過“養(yǎng)號”、占領(lǐng)前排好評、勸刪差評等方式進行刷分控評。

假流量——在互聯(lián)網(wǎng)廣告投放行業(yè)，個別廣告代理商在提供代理廣告投放業(yè)務(wù)過程中，勾結(jié)互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)部員工，伙同刷單團伙通過非法手段虛設(shè)廣告轉(zhuǎn)化率，一頭騙取廣告主廣告費，一頭騙取消費者信任。

假“粉絲”——不法分子通過批量購買“粉絲”，增加“僵尸粉”“達人粉”，每花一塊錢就可以刷一個假“粉絲”。

“要說這類違法犯罪行為傷害了什么，首先是公眾對網(wǎng)絡(luò)點評、網(wǎng)絡(luò)信息的信任度，再看好評都會產(chǎn)生疑慮：是真的嗎？”在上海市公安局經(jīng)濟犯罪偵查總隊四支隊支隊長蔣敏看來，“刷單”、給假好評，會造成一個惡性循環(huán)：商家本應(yīng)用產(chǎn)品、服務(wù)、口味取勝，但只要通過“刷單”營造虛假的經(jīng)營量和好評，就能騙取消費者信任，誠信經(jīng)營的店鋪在網(wǎng)上可能就籍籍無名，最終造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面。

“虛假數(shù)據(jù)帶來的虛假繁榮，并不會真正對經(jīng)濟社會發(fā)展帶來益處，誤導(dǎo)市民，甚至可能誤導(dǎo)決策部門”，蔣敏認為，“不論網(wǎng)上網(wǎng)下，首先要是真實的，才可能是有益的?！?/p>

（圖片均由上海公安機關(guān)提供）

（來源：人民日報中央廚房-大江東工作室）

標簽： 信息網(wǎng)絡(luò) 上海市公安局 犯罪嫌疑人 行政處罰