三季度電信用戶申訴率同比降51.7%

(資料圖)

工信部發布的第三季度電信服務質量通告顯示，2022年第三季度，全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%，環比下降42.6%，其中涉及服務爭議以及涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率占比較高。

數據顯示，三季度涉及服務爭議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶，占比42.1%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶，占比39.8%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶，占比18.1%。

互聯網信息服務投訴方面，2022年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴39.36萬件。在接入平臺的150家互聯網企業中，方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。

不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2022年第三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴3.65萬件次，環比上升16.0%，同比上升1.8%。

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